FURTO DE CELULAR

Question

EU E MINHA FAMÍLIA HOSPEDAMOS NO HOTEL NO PERÍODO DE 07/01/******* À 12/01/*******. NO PRIMEIRO DIA DE CAFÉ DA MANHÃ (08/01/*******) POR VOLTA DAS 09: 00 HORAS DEI FALTA DO CELULAR QUE ESTAVA EM CIMA DA MESA DO REFEITÓRIO. INFORMAMOS O RESPONSÁVEL PELO RESTAURANTE E O GERENTE DO HOTEL. NÃO OBTIVEMOS NENHUMA RESPOSTA SOBRE O FURTO E SEQUER FUI RESSARCIDO PELO PREJUÍZO DO CELULAR PELO HOTEL. O HOTEL NÃO POSSUI CÂMERAS DE SEGURANÇA EM NENHUMA DEPENDÊNCIA. SENDO ASSIM FIZ UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA POLICIAL PELA INTERNET E AGORA TIVE QUE COMPRAR OUTRO CELULAR PARA USO NO TRABALHO E NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA ATÉ AGORA. VIAJEI ******* KM DO INTERIOR DE SÃO PAULO ATÉ ANGRA DOS REIS PARA CURTIR UNS DIAS DE DESCANSO E ACABEI ME ESTRESSANDO PELO OCORRIDO.

Accepted Answer

Prezado sr. Leandro de Stefano,

Sentimos muito pelo ocorrido, realmente é muito desagradável perder um objeto de uso pessoal como o celular.
Analisamos o seu depoimento, e averiguamos com os funcionários do hotel o incidente. No momento que sua esposa relatou o ocorrido ligamos para o celular porem ele estava desligado. Como foi esquecido em uma área pública fica complicado o controle pois estávamos com o hotel com uma ocupação em torno de 70% .A questão foi agravada pelo fato de ter sido uma criança que perdeu,( segundo o depoimento colhido), pois neste caso é mais difícil apurar o local e o horário exato da perda.
Entendemos seu desapontamento pois trata-se de um objeto com informações pessoais, porém fizemos tudo que estava em nossas mãos: ligamos e tentamos rastrear o telefone mesmo depois de sua saída, auxiliamos pessoalmente no ato de salvar as informações do celular no computador,Temos sistema de segurança com os funcionários que tem armários para bolsas e mochilas e orientamos a sra a fazer um Boletim de ocorrência, mas não temos como resguardar um objeto esquecido nas áreas comuns do hotel..

Sentimos muito pelo ocorrido,

cordialmente,

atendimento

FURTO DE CELULAR

Resposta da empresa