Portogalo Suíte Hotel

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Cruz das Almas - BA

09/04/2026 às 14:47

ID: 245620303

Estive hospedada no Portogalo Suíte Hotel recentemente, durante minha participação no Coração Afro Festival 2026, evento que frequento há anos justamente pela sua organização e qualidade.
Faço questão de iniciar este relato sendo justa: o hotel possui uma estrutura visual encantadora, com uma paisagem paradisíaca que, à primeira vista, transmite a expectativa de uma excelente estadia. No entanto, infelizmente, a realidade do serviço prestado foi completamente incompatível com essa imagem.
O primeiro grande problema ocorreu logo no check-in, que levou aproximadamente 7 horas para ser concluído. Um tempo absolutamente inaceitável para qualquer padrão mínimo de hotelaria, gerando desgaste, cansaço e frustração logo na chegada.
Ao acessar o quarto, os problemas continuaram:
Ambiente com mofo, prejudicial à saúde;
Travesseiros que desencadearam para muitos participantes crises alérgicas, provavelmente pela presença de ácaros (mesmo com troca de roupas de cama, o problema persistia evidenciando falta de renovação adequada dos itens);
Chuveiro com defeito, funcionando apenas com água extremamente quente ou fria, sem regulagem.
Durante os 3 dias de hospedagem, foram feitas diversas solicitações à equipe de manutenção, sem solução efetiva. A sensação foi de total descaso com o hóspede.
Outro ponto extremamente grave foi a falta de compromisso com horários básicos de funcionamento, especialmente do restaurante. Como participante de um evento com programação definida, dependíamos desses horários para cumprir nossas atividades. O hotel simplesmente não respeitava esses compromissos, prejudicando diretamente todos os congressistas.
Ressalto que o evento ocorria em outro hotel, onde nunca houve qualquer tipo de problema semelhante. Ou seja, a falha foi exclusiva da gestão e operação do Portogalo Suíte Hotel.
Essa experiência negativa quase comprometeu minha participação em um evento importante, o que torna a situação ainda mais séria.
Diante disso, fica aqui meu registro:
não basta ter uma boa estrutura física, a qualidade do serviço é essencial. Hospitalidade envolve respeito, organização e compromisso com o cliente, elementos que infelizmente não foram entregues.
Aguardo um posicionamento do hotel, bem como medidas concretas para que outros hóspedes não passem pela mesma situação.