Portogalo Suíte Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

26/03/2025 às 15:01

ID: 213175121

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Boa tarde. Recebi uma propaganda do hotel para a Semana Santa e Tiradentes, via whatsapp, onde mostrava a programação do feriado prolongado, onde mostrava a quinta-feira, 18/4, com almoço especial: paella de frutos do mar e música ao vivo à noite, após o jantar. Logo fiz o pedido de reserva para 3 apartamento, com 6 adultos, do dia 18 a 21, considerando o feriado do dia 21/4. Feito o pagamento das reservas , me foi questionado por um dos acompanhante que o dia 18 não seria quinta-feira mas sim, sexta-feira. Ao constatar o equívoco prontamente entrei em contato com a atendente *****, que estava tratando das minhas reservas, e avisei que fui induzida a erro na hora da compra por acreditar na propaganda que haviam me enviado. A atendente reconheceu o erro e se desculpou sobre o ocorrido. Ato contínuo falei que gostaria de ir na quinta-feira, como já havia me programado, e perguntei se não haveria a possibilidade de negociarmos a melhor forma para colocar em prática a minha ideia inicial. Ela respondeu que seria só efetuar o pagamento de mais 3 diárias, no valor de R$ *****, no cartão. Questionei que o valor estava alto e se não poderia haver um desconto já que houve um erro e por isso chegamos a esse imbróglio. No outro dia recebi mensagem da atendente informando que havia conseguido um desconto, e seria no valor total de R$*****, valor que ainda achei bem alto. Dito isto, solicito que a empresa se manifeste sobre o ocorrido eis que pedi a atendente para passar o caso para seus superiores e a resposta obtida não foi a mais benéfica para mim. Tenho todas as mensagens trocadas no Whatsapp, se preciso for apresentar. Desde já agradeço. Atenciosamente.