Danos em mudança e falta de resolução da Portolog: vidro quebrado, cadeira danificada e sem resposta.
Não resolvido
Brasília - DF
23/02/2026 às 10:35
ID: 241396555
Fiz minha mudança com a Portolog de Porto Velho para Maringá-PR. A empresa quebrou durante a mudança o tampo de vidro e uma cadeira da mesa de jantar. Ambos os danos foram identificados de imediato, na hora da entrega da mudança e informados de imediato à representante da empresa, Sra. ***** e à equipe da mudança que estava na entrega, com envio de fotos e vídeos. A representante da empresa informou que providenciaria a troca do vidro com uma vidraçaria da região e o conserto da cadeira com a equipe da Granero local, que seria "parceira" dela aqui. Levaram a cadeira e até hoje, quase dois meses depois, sequer informam o que fizeram com ela. O tampo de vidro da mesa é ainda pior, pois pediram para uma vidraçaria local vir aqui, aprovaram o orçamento, e agora temos dois prejudicados, eu e a vidraçaria, que está com o vidro pronto e, segundo afirmam, não recebeu o pagamento da Portolog. A representante da empresa não responde mais minhas mensagens e nem atende mais minha ligações. Em suma, pensem bem se querem isso para vocês antes de contratarem os serviços.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:45
Bom dia, Sr Fernando vou chamar o senhor via whatsapp
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 18:43
A empresa nao fez nenhum contato via WhatsApp app.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 18:49
Sr Fernando me passa seu whasapp, chamei neste que esta ai e nao deu certo
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 20:28
O meu número de telefone segue sendo o mesmo do contrato e contato com a empresa (*****). E ainda nao foi feito nenhum contato por telefone ou WhatsApp.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 08:33
A empresa segue sem resolver o problema. Na verdade, entraram em contato por app *****, disseram que iam resolver em breve, e nada fizeram! Apenas querem ganhar tempo e tirar a reclamação de destaque, aparentando que estão respondendo as reclamações ou que se preocupam com o cliente. Nada! Mera enganação e total desprezo com a ética e com o mínimo de bom senso. O vidro da minha mesa segue quebrado e a cadeira da mesa que quebraram ainda não devolveram, nem consertada e nem mesmo quebrada para eu poder consertar. Ou seja, se apropriaram de coisa alheia móvel sem uso de violência, o que, em tese, no Código Penal, tem outro nome... Fujam da empresa se não querem ter problemas ou dor de cabeça... é o famoso barato que sai caro! Muito caro! Além do estresse!
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 08:36
A empresa segue sem resolver o problema. Na verdade, entraram em contato por app *****, disseram que iam resolver em breve, e nada fizeram! Apenas querem ganhar tempo e tirar a reclamação de destaque, aparentando que estão respondendo as reclamações ou que se preocupam com o cliente. Nada! Mera enganação e total desprezo com a ética e com o mínimo de bom senso. O que impressiona é que a estratégia da empresa parece que dá certo, pois o Reclame Aqui considera que a empresa "respondeu", mesmo não tendo feito nada e apenas tentado me enganar mais uma vez, dizendo que resolveria tudo em pouco tempo e não tomou nenhuma medida, nada! O vidro da minha mesa segue quebrado e a cadeira da mesa que quebraram ainda não devolveram, nem consertada e nem mesmo quebrada para eu poder consertar. Ou seja, se apropriaram de coisa alheia móvel sem uso de violência, o que, em tese, no Código Penal, tem outro nome... Fujam da empresa se não querem ter problemas ou dor de cabeça... é o famoso barato que sai caro! Muito caro! Além do estresse!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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