PortoMais.com.br

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

20/01/2026 às 10:46

ID: 238224025

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre o sistema de ponto PONTOMAIS.

Quando iniciamos o uso dessa plataforma, o sistema funcionava melhor. Com o tempo, porém, passou a apresentar diversos problemas, começando pelo aplicativo para celulares. O app frequentemente não abria, não permitia bater o ponto ou registrava o ponto em duplicidade. Diariamente recebíamos reclamações de gestores e colaboradores relatando exatamente esses problemas.

O sistema via web também apresentava falhas. O suporte orientava a limpeza do cache do computador, procedimento que realizávamos, porém, logo depois o sistema voltava a apresentar instabilidade. Em muitos casos, o problema era atribuído à internet, o que não procedia, pois outros sites funcionavam normalmente e apenas o sistema de ponto ficava lento.

Posteriormente, houve a integração do VR com o sistema de ponto, o que agravou ainda mais a situação. O aplicativo passou a solicitar atualizações diariamente, sem apresentar melhorias. Com frequência, a opção Bater ponto desaparecia, assim como as opções Meu RH ou Meu Ponto. Mesmo com a troca do aplicativo Pontomais Happy para o VR, os problemas persistiram.

Além disso, sempre que ocorre algum problema no aplicativo, o suporte solicita informações como marca do celular do colaborador, versão do aplicativo, prints de tela e versão do sistema do aparelho. Consideramos que essas informações não deveriam ser necessárias, pois se trata de um sistema de ponto utilizado por todos os colaboradores. O aplicativo deveria funcionar adequadamente em todos os dispositivos, sejam Android ou iOS. Ressaltamos que, em alguns casos, os problemas ocorrem inclusive em aparelhos iOS atualizados.

Praticamente todos os dias há alguma funcionalidade que não funciona corretamente.

Recentemente, a plataforma foi atualizada para o Superportal, que é bastante diferente do portal antigo. Atualmente, para localizar a área de controle de ponto, é necessário acessar outras opções, algo que não existia anteriormente. Isso dificulta o uso do sistema e compromete a rotina de trabalho, especialmente considerando que, a cada atualização, o sistema apresenta mais falhas.

Outro ponto relevante é a falta de materiais de apoio adequados. Não há um passo a passo em formato de vídeo; existem apenas instruções escritas, que inclusive estão desatualizadas no site:
*****

A central de ajuda deveria estar sempre atualizada e conter orientações claras sobre o uso do sistema. Atualmente, não há um guia completo e atualizado, o que dificulta ainda mais a operação.

Além disso, houve mudança na forma de conceder acesso aos administradores. Hoje, para que um administrador tenha acesso ao Superportal, é necessário receber um convite de um usuário com acesso master. No sistema antigo, isso não era necessário: bastava cadastrar a pessoa como administradora, informar login e senha, e o acesso era liberado normalmente.

Por fim, reforçamos que atualização significa melhorar algo que já existe, acrescentar informações e novas funcionalidades. No entanto, neste caso, as mudanças realizadas não trouxeram melhorias, apenas mais dificuldades e instabilidades.

Ou seja, não era necessário modificar algo que já funcionava, mas sim aperfeiçoar e acrescentar melhorias, o que infelizmente não ocorreu.