Repetidores de sinal de internet não funcionam e loja se nega a trocar/devolver sem custo adicional
Não respondida
Porto Velho - RO
11/01/2026 às 17:59
ID: 237331819
No dia 03.01.26 meu esposo comprou dois repetidores de sinal de internet na loja PORTOSOFT em Porto Velho - Rondônia. Apesar dos atendentes terem pouco conhecimento do equipamento, como se tratava de um equipamento simples, os atendentes disseram bastar plugar na energia e no cabo de rede que o equipamento estaria ampliando o sinal da internet, ou talvez fosse necessário fazer alguma configuração simples que o manual poderia esclarecer. Depois de muitas tentativas inclusive consultando vídeos na internet nenhum dos dois equipamentos funcionou. Retornamosi à loja e os funcionários disseram que a área técnica da loja faria uma visita para verificar. Mais tarde informaram que a visita ocorreria mediante o pagamento de R$ 270,00, mais que o valor de cada um dos equipamentos. Recusamos e solicitamos a troca dos equipamentos ou a devolução, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Aparentemente o responsável pela loja interrompeu o atendimento e disse que não iria realizar nenhum dos procedimentos de troca ou devolução, se negou inclusive sequer ligar o aparelho na energia e testar o aparelho na própria loja, vendo que o mesmo sequer ligava, dizendo que só faria algum procedimento mediante o pagamento adiantado de R$ 270,00. Com o tratamento agressivo do responsável pela loja nfui embora. Esta é a segunda vez que este tipo de atendimento ocorre, no entanto, o problema anterior tinha acontecido em outra filial da mesma loja.