Cobrança indevida da Glovo

Question

Fiz um cancelamento dia 05/01 entrei em contato com atendente ela me passou que me cobraria 3,60 pelo cancelamento em outro momento fui fazer um ******* me cobrando a mercadoria cancelada + 3,60 da taxa entrei em contato atendente pediu para eu pagar que eles iriam me reembolsar hoje fiz um pedido que foi cancelado 12 paguei 32,03 fui entrar em contato para o meu reembolso falaram que eu não tinha direito como se foi informado para mim só a taxa de 3,60 e que iam me devolver