dificuldade em comunicar problema em receber caução de aluguel de veículo

Question

Aluguei um veículo no Brasil para uso em Portugal pela ret a car e fui atendida pela drive on holidays. Devolvi no prazo estabelecido, paguei os pedágios e fiz a vistoria, tudo certo. A devolução foi realizada em 30 de setembro e até o momento não recebi a restituição da caução. Cometi um deslize que talvez tenha interferido onde cancelei meu cartão de crédito internacional porém liguei para a rent a car e estes me disseram que eu tinha de enviar um email para a empresa em portugal. Assim o fiz explicando o ocorrido porém os mesmos não respondem. Preciso receber o meu reembolso de caução.