Número de protocolo de Cancelamento do curso.
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
05/03/2024 às 09:07
ID: 183900271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso em ******* e em novembro de ******* foi renovado o curso automaticamente, porém pedir o cancelamento imediatamente assim que recebi a mensagem ( WhatsApp) de boas vindas. expliquei que não tinha interesse de renovação e pedir para cancelar. Segundo a Luna do suporte da #EquipeLetsA falou que minha conta estava com renovação automática..e que Hotmart envia alguns e-mails antes de sua data de renovaçãhttps://******* assim o suporte me passou a seguinte mensagem: "Sabemos que nem sempre os alunos acompanham estas mensagens, já solicitei o cancelamento e reembolso. Logo você receberá mais informações por e-mail". Até o momento não ouve cancelamento e a segunda parcela foi cobrada pelo cartão, tambem já passei varias mensagens solicitando o número de protocolo de cancelamento, e ninguém me responde nem o suporte nem o próprio numero " Leticia". Em fim para o reembolso é necessário o número de protocolo.
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Resposta da empresa
05/03/2024 às 14:04
Olá, Eliene! Tudo bem?
Respondemos o seu e-mail da noite de 04/02/24 na manhã do dia 05/02/24, e estávamos aguardando uma resposta sua desde então para poder ajudá-la da melhor forma. Não conseguimos encontrar nenhuma mensagem sua no nosso número atual de WhatsApp. Tivemos problemas técnicos em dezembro/janeiro e o número mudou, deve ser por isso que você ficou sem resposta por lá (mas estávamos aguardando a resposta do e-mail).
O seu reembolso foi solicitado no dia em que você pediu (30/11/23) e consta como reembolsado na plataforma Hotmart. Estamos com a carta de cancelamento em mãos para que você possa usá-la com a operadora do cartão. É a operadora que deve processar o seu reembolso. Vamos entrar em contato para enviar o arquivo para você.
Importante dizer que, muitas vezes, a operadora devolve o valor inteiro da compra e continua cobrando as parcelas normalmente (de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam). ******* se foi o caso.
Réplica do consumidor
08/03/2024 às 20:48
Como vocês passaram o número do protocolo de cancelamento, entrei em contato com a operadora do cartão e já foi resolvido. Obrigada pela atenção.
Atenciosamente,
Eliene Alves Bahia
Consideração final do consumidor
08/03/2024 às 21:22
Tentei entrar em contato, varias vezes, através de mensagens, mas não obtive resposta, eu estava precisando apenas do número do protocolo de cancelamento. para passar para operadora do cartão. A empresa justificou que teve um problema: Que não conseguiu encontrar nenhuma mensagem minha no número atual de WhatsApp e informou que eles Tiveram problemas técnicos em dezembro/janeiro e o número mudou, e informou que poderia ter sido por isso que eu fiquei sem resposta por lá (e que estavam aguardando a resposta do e-mail).
Porém também passei mensagem por email e não obtive resposta. Só fiz a reclamação por conta dessa situação... de ficar sem nenhuma resposta.
O importante é que foi resolvido, mesmo que só depois da reclamação.
Grata.
Eliene Alves Bahia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7