Renovação de assinatura sem autorização
Respondida
Aracaju - SE
16/11/2024 às 09:13
ID: 202144701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um curso a mais de um ano atrás que já foi pago e agora me chega outra cobrança de mais de *******,00 na fatura. Renovaram a assinatura sem o meu conhecimento e não consigo cancelar, um absurdo isso.
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Resposta da empresa
16/11/2024 às 09:49
Olá, Letícia! Tudo bem?
O curso funciona em formato de assinatura anual. Se a sua assinatura estiver ativa, o curso é renovado após um ano pelo mesmo valor (neste caso, o valor especial de Black).
Todas essas informações estão disponíveis no momento da compra. Além disso, enviamos diversos e-mails avisando que a renovação vai acontecer, para que o aluno possa se preparar ou desativar a assinatura, de acordo com sua vontade e momento.
O nosso suporte também está sempre à disposição para ajudar. Era só ter mandado uma mensagem que faríamos o cancelamento da renovação semproblemas
Como a renovação está no prazo de garantia, já cancelei sua assinatura e solicitei o reembolso da renovação. Você vai receber a confirmação por e-mail.
Estamos à disposição no suporte para esclarecer qualquer dúvida:
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