POS CONTROLE

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São Paulo - SP

17/02/2025 às 16:34

ID: 210156615

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Empresa reclamada: POS Controle https://*******)

Protocolo(s):*******6,*******4,*******6,*******1,*******5,*******7,*******6,*******6,*******9

Data da *******: 18/11/*******


Venho registrar minha insatisfação com o suporte prestado pela plataforma POS Controle, que tem ignorado minha solicitação por mais de três meses.

Problema:
Desde 18 de novembro de *******, solicitei a alteração do e-mail de recebimento dos ******* emitidos pela plataforma POS Controle. Destaquei o e-mail correto e o incorreto.

O problema é simples e consiste apenas na troca do e-mail cadastrado para recebimento automático dos *******. No entanto, mesmo após diversos atendimentos, abertura e reabertura de chamados, envio de prints comprovando a não execução da mudança e inúmeras tentativas de contato, a POS Controle não resolveu a questão.

A falta de solução está gerando problemas, recebo milhares de e-mails diariamente com ******* no e-mail incorreto, sobrecarregando nossa caixa de entrada e dificultando a gestão financeira da empresa.

Fui informado várias vezes que o problema havia sido resolvido, mas isso nunca ocorreu.

Sempre alegam que "repassaram para o parceiro responsável" ou que "vão verificar com prioridade", pedem 48h, mas nenhum prazo foi cumprido.

Técnicos do suporte prometem retorno e não cumprem.
Atendimentos sem solução:

18/11/******* Ticket*******6: Primeiro pedido de alteração de e-mail.

27/11/******* Ticket*******4: Retorno alegando que a troca foi realizada, mas não ocorreu.

12/12/******* Ticket*******5: *******, novamente sem solução.

09/01/******* Ticket*******7: Mesma promessa de resolução sem efeito.

16/01/******* Ticket*******6: Informam que está em análise, mas não resolvem.

05/02/******* Ticket*******6: Novamente dizem que será tratado, sem resultado.

HOJE Ticket*******9: Após 3 meses, a troca ainda não foi feita e continuam adiando a solução.

A demanda consiste em apenas fazer a alteração imediata do e-mail cadastrado para recebimento dos ******* para o e-mail correto.

Preciso de um retorno oficial da empresa explicando o motivo da demora e a data exata da correção definitiva.

Preciso que garanta que o problema não ocorrerá novamente.

Após meses de tentativas, não vejo outra alternativa senão formalizar minha insatisfação nos canais de defesa do consumidor.

Caso a POS Controle não resolva o problema, buscarei medidas legais para garantir meu direito como cliente.

Aguardo uma solução definitiva com urgência.