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Armação de Búzios - RJ

06/05/2025 às 15:45

ID: 216399787

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em julho de 2024 adquiri o "Kit de Peças de CDC" ofertado pelo Instagram, onde foi enviado o link para efetuar a compra, que paguei em meu cartão de crédito.
Logo após confirmado a compra recebi o link de acesso e senha, e entrei para averiguar o material disponível, até aqui tudo certo.
Ocorre, que a plataforma/site na qual acesso as peças passou a ficar indisponível, mesmo a compra que garantia acesso vitalício (normal trocar a plataforma, desde que comunique, pois ninguém é obrigado a adivinhar).
Após inúmeras tentativas de acesso e contato sem retorno, deixei uma reclamação no Instagram, requerendo o acesso ou devolução. No entanto, responderam que não teria como efetuar o estorno, devido ter ultrapasso o prazo previsto de 07 dias, ou seja, a lei vale para beneficia-los, quanto ao consumidor que mesmo no direito, não tem voz. Uma porque, se o acesso é vitalício não deveriam suprir o acesso de qualquer forma. Duas porque, eles entendem de direito do consumidor, logo, deveriam no mínimo considerar as reclamações.
Sendo assim, após inúmeras reclamações, responderam o e-mail com outro meio de acesso, porém, para minha surpresa, o kit que comprei está com cadeado, ou seja, se eu quiser acessar, terei que efetuar uma nova compra.

Conclusão, das inúmeras vezes que precisei consultar uma peça adquirida, não obtive êxito, por clara violação na prestação de serviço.
Outrossim, como percebi aqui no "Reclame Aqui", eles não respondem às reclamações relatadas pelos consumidores. Motivo que considero discrepante ao serviço vendido.