Clínica Posê Beleza Expressa - Falha na Prestação de Serviço e Recusa de Reembolso de Pacote de Depilação a Laser
Respondida
Brasília - DF
16/04/2026 às 11:02
ID: 246214759
Prezados,
Sirvo-me deste canal para formalizar uma denúncia e reclamação contra a clínica Posê Beleza Expressa, especificamente a unidade localizada no Núcleo Bandeirante (Brasília-DF).
No dia 29 de janeiro de 2026, adquiri junto ao estabelecimento um pacote contendo 10 sessões de depilação a laser. Ocorre que, desde a data da contratação, a recepcionista ficou de confirmar a agenda da semana e me agendar conforme a disponibilidade, porém a clínica jamais entrou em contato ou disponibilizou agenda para a realização de sequer uma sessão. Fui completamente ESQUECIDA pela empresa após o pagamento.
Após aguardar por mais de 60 dias pela prestação de um serviço que já estava pago, entrei em contato diretamente com a unidade no dia 31 de março de 2026 para solicitar a rescisão do contrato e a devolução integral do meu dinheiro, devido à evidente FALHA NA ORESTAÇÃO DO SERVIÇO, a recepcionista me disse que iria encaminhar a minha solicitação para a gestora e retornava com o meu cancelamento, simplesmente nenhuma resposta no poríodo de 15 dias. No dia 14 de abril de 2026 cobrei um retorno e para minha surpresa e indignação, a clínica simplesmente se negou a realizar o reembolso, ficou me mandando fotos do contrato que assinei e ainda quis imputar a mim, o erro deles.
A conduta da empresa configura prática abusiva e flagrante descumprimento da oferta. Nos termos do art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), diante da falha e da recusa na prestação do serviço, é direito líquido e certo do consumidor exigir a rescisão do contrato, com direito à restituição imediata da quantia antecipada, monetariamente atualizada. Além disso, a retenção dos valores sem a devida contraprestação caracteriza enriquecimento ilícito por parte da empresa.
Além do mais, só me ofereceram uma data para agendamento de início das sessões depois que solicitei o cancelamento, pois do contrário eu estaria ESQUECIDA pela clínica, porém com todo o contrato pago. Da minha parte não devo nada a essa clínica, porém a clínica não cumpriu com o prometido.
Diante do esgotamento das tentativas de resolução amigável diretamente com a clínica, exijo por meio deste canal o cancelamento imediato do pacote e o estorno/depósito integral dos valores pagos. A manutenção da recusa injustificada ensejará a adoção das medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos materiais e morais experimentados.
Aguardo uma solução célere e definitiva.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:45
Olá, Sueli.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que a franqueadora Posê tomará conhecimento detalhado da situação narrada e entrará em contato para compreender melhor todos os fatos, documentos e informações relacionados ao atendimento mencionado.
Ressaltamos que a Posê preza pela excelência no atendimento, pela satisfação de seus clientes e pela condução célere e responsável de todas as solicitações recebidas. A marca jamais tem como orientação recusar atendimento ou deixar clientes sem o devido suporte, sendo referência em atendimento de qualidade e no cuidado com cada etapa da experiência do consumidor.
Dessa forma, a equipe responsável irá apurar internamente o ocorrido junto à unidade mencionada e adotará todos os esforços necessários para verificar a existência de eventual pendência e buscar uma solução adequada para o caso.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais da marca.
Atenciosamente,
Equipe Posê