Cobrança de Taxa Abusiva e Dificuldade em Cancelamento
Não respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 11:32
ID: 254165115
Olá,
No dia 1 de julho de 2026, contratei um pacote de 10 sessões de depilação a laser pelo valor de R$ 600,00. Contudo, por motivos pessoais, precisei cancelar o pacote após realizar apenas 1 sessão.
Ao solicitar o cancelamento e a devolução proporcional do valor pago, comecei a enfrentar uma série de problemas e falta de transparência por parte da empresa:
1. Taxa de cancelamento surpresa: Fui informada de que haveria uma taxa de cancelamento. Essa cobrança nunca me foi informada no momento da compra.
2. Contrato inexistente/não assinado: A empresa alegou que a taxa consta em contrato. No entanto, eu nunca vi e muito menos assinei nenhum contrato. Pelo Código de Defesa do Consumidor, cláusulas restritivas que não foram previamente informadas e consentidas são nulas e abusivas.
3. Falta de retorno: Para postergar a solução, fui informada de que o caso seria enviado ao setor financeiro. Desde então, não recebi mais nenhum retorno ou previsão de pagamento.
Exijo o estorno imediato e proporcional do valor pago pelas 9 sessões restantes (descontando apenas o valor exato da única sessão que realizei), sem a aplicação de multas abusivas de um contrato do qual eu nunca tive conhecimento.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do meu reembolso.