Posê do Buriti Shopping: Propaganda Enganosa sobre Depilação a Laser e Promessas Não Cumpridas

Boa tarde Debora.

Sentimos muito pela sua insatisfação, essa não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar. Toda a nossa estratégia é focada para que o cliente saia extremamente satisfeito, em relação a qualquer procedimento e qualquer contratação feita com a Posê. Não se preocupe, vamos analisar a situação para que não volte a acontecer com você e nem com outros clientes.

Cordialmente,

Posê Franquias.

Resposta da Unidade Posê Buriti Shopping.

Débora, tudo bem?

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Primeiramente, saiba que temos um compromisso imenso com a satisfação de nossos clientes, e cuidar de você sempre foi e será nosso objetivo principal, nós realmente gostaríamos de te auxiliar nessa situação.

Ressaltamos que a depilação a laser de qualquer tipo não é um tratamento definitivo e requer manutenções periódicas.

Também reforçamos que a clínica não promete eliminação de 100% dos pelos, informação que consta em termo de responsabilidade assinado no início do tratamento.

Durante todo o seu tratamento, a unidade acompanhou seu caso de forma próxima, acolhendo suas queixas, realizando avaliações e ajustando técnicas sempre com o objetivo de melhorar seus resultados. Inclusive, após você relatar insatisfação, foram disponibilizadas sessões adicionais como cortesia e uma forma de estudo de caso, visto que situações como a sua não são comuns devido a qualidade do nosso laser, técnica e acompanhamento minucioso.

Após esse período, não tivemos mais retorno seu, nem comparecimento para sessões de manutenção que é pra vista no termo e também reforçadas com você durante a última consulta de avaliação, o que nos levou a entender que seu caso havia sido resolvido naquele momento.

Sua última sessão ocorreu há mais de um ano, período em que o tratamento já entra na fase de manutenção, conforme informado em contrato.

Diante da sua manifestação após esse período, a unidade entrará em contato para entender melhor sua situação atual e verificar como podemos te auxiliar da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Olá, Débora, tudo bem?

Após a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato novamente e realizou diversas tentativas de atendimento, buscando ao máximo dar continuidade ao seu caso e encontrar a melhor forma de resolução. No entanto, não obtivemos retorno nas tentativas realizadas.

Conforme nosso histórico, após a realização inicial das sessões, houve um período de aproximadamente 1 ano sem qualquer retorno ou contato por parte da senhora, o que nos levou a compreender, à época, que não havia intercorrências ou insatisfações em andamento.

Ainda assim, mesmo após esse intervalo, nossa equipe manteve total disponibilidade para retomar o acompanhamento e entender melhor a sua experiência.

Foram disponibilizadas alternativas como avaliação com a profissional responsável, horários estendidos, inclusive no período noturno e aos sábados, além da possibilidade de uma nova sessão para análise mais detalhada do seu caso. Todas essas ações foram propostas com o intuito de oferecer uma condução adequada e individualizada dentro dos nossos protocolos.

No entanto, não tivemos continuidade nas tratativas, mesmo após as tentativas realizadas.

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-la e buscamos, sim, a resolução do seu caso. Permanecemos aguardando o seu retorno às nossas inúmeras tentativas de contato, para que possamos dar seguimento de forma alinhada às suas expectativas.

Atenciosamente,
Posê Buriti Shopping