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Goiânia - GO

12/05/2026 às 23:59

ID: 248486789

Queimaduras de 2 grau em sessão de depilação a laser e total descaso no pós-atendimento

Contratei um pacote de depilação a laser na clínica *****, localizada no *****, em *****, em ***** e, já na primeira sessão, sofri queimaduras causadas pelo próprio gerente da clínica durante o procedimento.

Inicialmente, a clínica minimizou completamente a situação. Logo no dia seguinte à sessão, enviei mensagem informando que estava com a pele literalmente torrada em alguns pontos (já havia feito laser anteriormente em outra clínica e isso nunca havia ocorrido). Pediram para eu retornar à clínica e, quando retornei ao local para mostrar as queimaduras, fui informado de que era algo simples e me entregaram apenas uma pomada *****, para aplicar nos locais atingidos. No entanto, a situação era nitidamente mais grave: as queimaduras deram bolhas, ou seja, eram de 2 grau.

Assim que as bolhas surgiram (no segundo dia após a sessão e mesmo usando a pomada que me deram), busquei atendimento no *****, onde constataram que se tratavam de queimaduras de 2 grau, fizeram o curativo e me indicaram o tratamento correto. As bolhas romperam e fiquei com a pele exposta (fotos anexas), seguindo com o tratamento indicado até a cicatrização da pele.

A pele cicatrizou mas ficou com manchas brancas nos locais das queimaduras. Desde então venho realizando acompanhamento dermatológico, utilizando medicamentos e arcando com diversos custos que não deveriam existir.

Após iniciar com a segunda medicação indicada pelo dermatologista, já que a primeira não estava dando resultados nas manchas, entrei em contato com a clínica solicitando ao menos o reembolso dos gastos médicos e das medicações. Fui informado de que o pagamento seria realizado e que me "dariam" um tratamento da própria clínica para repigmentar a pele, mas até hoje nada foi resolvido. Estive por lá diversas vezes para as outras sessões de laser (sim, eu já havia pago o pacote e, mesmo com medo, continuei indo, sempre informando do ocorrido na primeira sessão, para que tomassem mais cuidado e colocassem uma fita nos locais manchados para não danificar mais a pele) e sempre analisaram as manchas, dizendo que logo após o fim das sessões, iniciariam o tratamento de repigmentação.

As sessões acabaram e o pós-atendimento tem sido marcado por total descaso e enrolação. Nas vezes em que estive lá (por insistência minha para mostrar as manchas), sempre olharam e disseram para eu voltar no mês seguinte, como se estivessem torcendo para que o tratamento que estou realizando por fora com um dermatologista resolvesse a questão.

Há três semanas, fui novamente à clínica para avaliarem as manchas que ficaram após as queimaduras. Disseram que me entregariam uma pomada específica e pediram para eu voltar dois dias depois. Retornei três dias depois e perdi tempo, sendo informado de que a pomada chegaria na próxima semana e que entrariam em contato comigo. Na semana seguinte enviei mensagem e, mais uma vez, disseram que a pomada ainda não havia chegado, mas que daquela semana não passaria e entrariam em contato comigo. Três semanas se passaram e, mais uma vez, não cumpriram o que prometeram, pois sigo sem receber nenhuma satisfação.

Hoje continuo tratando as manchas e lidando com os danos causados por um procedimento que deveria ser seguro. O mínimo que eu esperava era responsabilidade, suporte e respeito ao consumidor, mas infelizmente o que recebi foi negligência e falta de compromisso.

Estou registrando esta reclamação para alertar a todos e porque cansei de me fazer de bonzinho e não quero mais ser tratado com descaso. Espero uma solução para:

Ressarcimento dos gastos médicos e medicamentos;
Posicionamento sério sobre o ocorrido;
Suporte adequado em relação às manchas e sequelas causadas pelas queimaduras.

Além das fotos das queimaduras aqui anexas, tenho as receitas, comprovantes de gastos com consultas e medicamentos e registros das conversas realizadas com a clínica.