Posê Beleza Expressa

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/06/2026 às 08:47

ID: 250757983

solicitação de cancelamento definitivo do procedimento contratado, bem como registrar formalmente os fatos que motivaram essa decisão.

O procedimento teve início em 25 de maio de 2026. Entretanto, no dia 01 de junho de 2026, data em que havia um agendamento previamente informado para as 14h00, compareci ao local no horário combinado e fui surpreendida pela alegação de que o agendamento teria sido realizado entre 13h00 e 14h00, sendo informado pela funcionária que eu teria perdido o horário do procedimento.

A situação causou grande desconforto, pois a informação apresentada não correspondia ao horário que me havia sido passado. Além disso, ao invés de buscar uma solução adequada para o ocorrido, foi realizada uma remarcação, mesmo após eu informar expressamente as dificuldades relacionadas ao trabalho, deslocamento e disponibilidade para comparecer em novas datas.

Diante desse episódio, houve quebra de confiança na prestação do serviço, gerando insatisfação e motivando minha decisão de não prosseguir com o procedimento. Por esse motivo, em 01 de junho de 2026, solicitei formalmente o cancelamento, tanto presencialmente quanto por meio de mensagens via WhatsApp.

Na ocasião, foi informado que seriam tomadas as providências necessárias para o cancelamento, inclusive junto à instituição financeira responsável pelo pagamento/financiamento do procedimento. Contudo, até a presente data, 08 de junho de 2026, o cancelamento ainda não foi efetivado.

Além disso, mesmo após a manifestação clara e inequívoca da minha vontade de cancelar o contrato, continuo recebendo contatos insistentes para que permaneça realizando o procedimento, situação que tem causado ainda mais transtornos.

Dessa forma, solicito:

O cancelamento imediato e definitivo do procedimento contratado;
A adoção imediata das medidas necessárias para o cancelamento do financiamento/pagamento junto à instituição financeira responsável;
O envio de confirmação formal, por escrito, de que o cancelamento foi efetivado;
A cessação imediata de qualquer contato destinado a persuadir-me a continuar o procedimento.

Ressalto que minha decisão é definitiva e que a manutenção das cobranças, a ausência de providências para o cancelamento e a continuidade das insistências poderão ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Informo que possuo registros e comprovantes das comunicações realizadas entre as partes, incluindo mensagens referentes ao agendamento do procedimento, à solicitação de cancelamento realizada em 01 de junho de 2026 e aos contatos posteriores realizados pela empresa. Tais documentos demonstram os fatos aqui relatados e poderão ser apresentados aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário, caso seja necessário adotar medidas para garantir o cumprimento do cancelamento solicitado.

Aguardo retorno formal e resolução da situação com a máxima urgência.