Cancelamento indevido de serviço agendado e pago com suporte ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2025 às 14:46
ID: 224536553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior empresa que ja prestou serviço onde eu trabalho. Primeiro foi disponibilizado um cupom e quando você tentava agendar o serviço, o cupom dava erro. Mesmo assim, agendei o serviço e paguei o valor total. Entrei em contato com o suporte pelo whatsapp e depois de muita insistência me responderam. A pessoa do atendimento ficou "duvidando" das informações que eu passei, pedindo print parecendo que eu era [Editado pelo Reclame Aqui] e que não estava fazendo o que falava. Eu disse que se fosse muito complicado, poderia desmarcar o serviço, isso as 9h da manhã. Continuamos a conversa ate as 12h e eu achei que "tudo estava resolvido". Como ja havia pago o serviço e como, mesmo sem o desconto, eu tinha interesse em realizar, mantive o agendamento. as 14:30, 10 minutos antes do procedimento que estava RESERVADO NA MINHA AGENDA, ela vai e cancela o meu horario, sem mais nem menos, sem a minha autorização e quando eu questionei, ainda fui informada que meu reembolso, de algo que EU NAO SOLICITEI O CANCELAMENTO, seria disponibilizado apos 5 dias uteis. PESSIMO atendimento ao consumidor, PESSIMA experiencia.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 17:15
Olá, Gabriela, bom dia!
Conforme conversamos, pedimos desculpas pela ausência do seu atendimento. Conforme registrado em nosso histórico, o cancelamento ocorreu após sua mensagem no WhatsApp solicitando a interrupção do serviço.
Como não tivemos retorno e já estávamos próximos do horário agendado, tomamos a decisão unilateral de efetuar o cancelamento para evitar que você fosse cobrada automaticamente por cancelamento tardio ou ausência no atendimento.
Buscamos esclarecer todas as suas dúvidas, mas entendemos que não conseguimos atender à sua expectativa. Por isso, reforçamos nosso pedido de desculpas.
O estorno foi processado imediatamente no momento do cancelamento e o comprovante já foi encaminhado a você via WhatsApp. A visualização do valor na conta depende exclusivamente do prazo de compensação do seu banco.
Como forma de convidá-la a ter uma experiência positiva conosco, enviamos um cupom de desconto para reagendamento da sua massagem relaxante, quando desejar.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou apoio.