Escola cobra valor em dobro pelo material escolar e dificulta cancelamento de matrícula e estorno de valores
Não respondida
Belém - PA
20/04/2026 às 21:20
ID: 246549549
Minha filha ganhou bolsa na escola para jogar volei, e fomos conhecer a escola, momento no qual informamos que estávamos aguardando saber o percentual da bolsa e nos informaram o valor do material escolar (R$ 2.996,76). Quando obtivemos a resposta da bola, fui fazer a matricula da minha filha. Estranhei no momento que me levaram a uma sala reservada, longe dos demais pais que estavam fazendo matricula, onde estava o funcionário *****, para me cobrar o dobro do valor que me informaram no momento de conhecer a escola. Ao reclamar o referido funcionário foi desrespeitoso, ficou me culpando pela informação errada dos funcionários que mostraram a escola e o valor do material. No final, o mesmo pediu desculpas mas cobrou R$ 1.248,00 referente à diferença a mais no valor das mensalidades (12 mensalidades de 104,00), mais R$ 2.996,76 e R$ 420,00 dos uniformes. Como havia a promessa da minha filha jogar no time do Sport, terminei aceitando. Depois de muita enrolação deles em relação ao time de volei, pois eles estavam excluindo minha filha das reuniões iniciais, percebi que eu havia sido enganada e fui à escola no dia 19/01/2026, para solicitar o cancelamento da matricula, pois as aulas ainda não haviam começado. O funcionário ***** disse que não devolveriam o valor que eu havia pago porque mesmo sendo antes do início das aulas, estava perto, ferindo totalmente meus direitos como consumidora, e que para solicitar o cancelamento eu tinha que enviar por email ou entregar o pedido por escrito, e, após desentendimento, sai da secretaria da escola e o mesmo bateu a porta atrás de mim, quase batendo a mesma em mim. Ao chegar em casa, se aproveitando da situação, eles enviaram uma mensagem dizendo que o material escolar estava à minha disposição na escola, para dizer que não iam me devolver porque eu havia sido comunicada antes de pedir o cancelamento. Enviei o email solicitando, e eles responderam dia 27/01 que devolveriam, (usando um termo como se estivessem sendo bondosos comigo e eu não tivesse direito), o valor de R$ 420,00 dos uniformes porque ainda não haviam me entregue (detalhe que não em entregaram nada e nem ela participou de aula nenhuma). Pediram os comprovantes de que eu havia pago (eu que tive que comprovar que paguei, sendo que na época além de tudo enviei os comprovantes, ou seja, mais uma tentativa de dificultar). No dia seguinte ao do envio do meu email de cancelamento, levei também por escrito e assinado. Eles ficaram enviando emails e mensagens whatsapps sobre crome book da escola, reuniões etc, inclusive com emails de outros pais, como se minha filha estudasse na escola, mesmo eu respondendo aos mesmos , pedindo para que excluísse meu email e telefone da lista de transmissão deles. E, após o último email deles, já enviei mais 2 emails cobrando resposta e não respondem. Desde o início foram de total desrespeito a mim como consumidora.