Positano - Black [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Araxá - MG
06/12/2018 às 09:43
ID: 40678637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 30/11, pelo site da loja, de 3 cubas Deca que estavam na promoção. Selecionei a loja através do site da Best Friday Deca, que elencou algumas opções de venda dos produtos almejados por mim. Escolhi a Positano combinando fatores como condições de pagamento, valor do frete, reputação da loja...Infeliz idéia!!!! A compra foi efetuada com sucesso no site, foi gerado um numero para acompanhar o pedido e tudo. No dia seguinte fui verificar o status do meu ******* cancelado. Estou decepcionada. Não entendo como minha compra não deu certo..... A loja não entrou em contato comigo. Liguei pra saber o tinha acontecido e fui informada pela loja que provavelmente ocorreu uma inconsistência no meu cadastro que inviabilizou a conclusão da compra. Que poderia ser por causa do meu cartão de crédito: ou limite ou o fato dele ser adicional.... Mesmo!!!!! Meu cartão tem limite de sobra...o fato dele ser adicional nunca me impediu de comprar o que queria.....a transação chegou a ser efetuada e depois cancelada, e conforme a instituição financeira me informou....a pedido da loja, porque não havia impedimento algum. E pior ainda.... ao tentar negociar com a loja para repetir o pedido, fui informada que a loja não poderia manter as mesmas condições de venda do dia 30/11, quando o primeiro pedido foi realizado dentro do prazo da promoção, poque a promoção já havia acabado. Não entendo o por quê, se a transação fracassada partiu da própria loja. No que isso resultou???? Não tenho os produtos desejados, no preço que poderia ter porque tive a infeliz ideia de escolher comprar na Positano, enquanto poderia ter escolhido as outras lojas com igual promoção.Fico imaginando que política da loja é essa em que a venda supostamente é frustrada e a loja não entra em contato com o cliente,nem por email, nem por celular, nem pelo aplicativo, pra tentar resolver a situação no momento em que ela ocorreu. Isso porque ninguem consegue comprar em lugar nenhum sem preencher cadastro com todos os dados do cliente. E se não fosse eu estar atenta em acompanhar o pedido, só descobriria bem mais tarde. Isso tudo supondo que a venda frustrada ocorreu como eles afirmaram por alguma inconsistência no meu cadastro. Ora bolas!!!!!https://******* expus no começo.....justificativa sem pé nem cabeça. Em compras anteriores que fiz, em todas as lojas virtuais em que alguma inconsistência ocorreu, imediatamente à não confirmação da compra, recebi um email informando da inconsistência. Por quê, afinal de contas isso não ocorreu com a Positano?! A minha impressão....simplesmente porque desistiram de vender, ou porque não tinham mais estoque ou sei láhttps://******* desapontada!
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Resposta da empresa
12/12/2018 às 14:10
Prezada Sra Cristiane, boa tarde,
Infelizmente o pagamento do seu pedido não foi autorizado pela instituição financeira.
Além disso estava muito claro no regulamento da promoção que a mesma tinha validade somente até o dia 30/novembro.
Lamentamos o ocorrido , mas a promoção e a validade foram impostas pelo fabricante, nao temos nenhuma ingerencia em colocar novos pedidos fora do prazo estabelecido.
Atendemos centenas de pedido na Best Friday Deca e somente causou insatisfação este caso isolado, portanto não é correto chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] uma ilibada campanha de nossa empresa.
Alem disso nao temos participação na aprovação do pagamento, sendo este realizado pela insituição financeira.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/12/2018 às 18:46
Pode ter acontecido somente um caso isolado, como vcs alegam. Mas, também pode ter acontecido outros que não se manifestaram. Um caso isolado, acredito que o uso desse termo é um recurso utilizado por vcs para ao mesmo tempo diminuir o erro da loja e desqualificar minha reclamação. Mas, o fato é que o erro persiste. É muito cômodo por parte da loja alegar que o pagamento não foi aprovado pela instituição financeira. Mais uma vez o recurso de https://******* cartão é que não tinha limite, o meu cartão não passou porque era https://*******, como disse na minha reclamação, antes de entrar em contato com a loja, me certifiquei com o banco se haveria algum impedimento para que a operação não tivesse sido concluída, e me foi informado que não havia nenhum , e que o cancelamento da venda partiu da própria loja, a pedido da loja. Inclusive quando verifiquei no meu aplicativo que acompanha a movimentações do meu cartão, no dia 30/11 aparece que a operação foi realizada, o valor total e o numero de parcelas (6), conforme eu havia programado. Já no dia 01/12 aparece uma nova tentativa no valor total a vista, o status fica pendente e aí sim https://******* diz a verdade? [Editado pelo Reclame Aqui], por definição:
substantivo feminino. Qualquer ato ardiloso, enganoso, de má-fé, com o intuito de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ludibriar outrem, ou de não cumprir determinado dever; logro. Pra mim, o que aconteceu comigo quando a operação foi cancelada e a loja não entrou em contato comigo pra tentar resolver a questãhttps://******* de cumprir seu dever https://*******! Sobre essa parte nem houve menção. Como disse é mais fácil jogar a culpa no cartão, na validade da promoção e até no seu fornecedor do que assumir o que lhe cabe. Cadê a satisfação do cliente, cadê o respeito aos direitos do consumidor?
Réplica da empresa
14/12/2018 às 16:07
Prezada Senhora,
Lamentamos o ocorrido, mas reiteramos que o regulamento da promoção de Black Friday foi cumprido e todo o direito ao consumidor respeitado.
Infelizmente o seu pedido nao foi aprovado na data da promoção.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
14/12/2018 às 18:41
A Positano não se preocupou em resolver o problema, nem quando ele ocorreu de fato, visto que não entrou em contato com o cliente, e muito menos agora com a reclamação. Não assumiu o erro. Acredito que agiu de má fé comigo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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