Produto Danificado
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2018 às 15:08
ID: 35656807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra grande com a Positano e entre os produtos 2 vasos sanitários. Como o apartamento estava em obra, a mercadoria foi recebida pelo pedreiro que apenas conferiu a quantidade de items e não abriu todos os itens pois não havia tempo nem onde armazenar.
Após alguns dias ao abrir um dos vasos para instalar, o mesmo notou que a tampa da caixa acoplada estava lascada, e a lasca dentro da caixa. Tirou foto e me enviou.
Entrei em contato com a Positano que me disse ser obrigação do consumidor conferir os produtos na entrega. Eu expliquei como havia sido a conferência e que esperava que a loja garantisse a entrega em perfeito estado.
A loja então disse que a conferência na saida da mercadoria havia sido feita e que eles não poderiam garantir se o produto fora danificado pelo pedreiro. Ou seja, nós consumidores temos que crer que o estoquista fez o trabalho dele direito e que a transportadora não danificou, mas não temos a confiança da loja em garantir o produto.
Então após reclamar me ofereceram pagar 50% do valor, alegando que o custo era baixo. Enfim, por se tratar de algo em torno de R$40, em uma compra de mais de R$8 mil, me recusei a essa "esmola" da loja.
Enfim, Positano nunca mais! E a Deca deveria escolher melhor seus vendedores autorizados.
Marcelo
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Resposta da empresa
25/05/2018 às 16:04
Prezado Sr. Marcelo,
Lamentamos a sua insatisfação porém ressaltamos que o responsavel pela sua obra conferiu as mercadorias ao recebê-las e assinou o termo de recebimento das louças em perfeito estado.
A reclamação veio 1 mês após a entrega, o que sinaliza que o dano deve ter ocorrido neste período.
Mediante os fatos a responsabilidade pelo dano é de quem gerencia a obra, sendo toda a nossa prática e politica comercial de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Positano
Réplica do consumidor
30/05/2018 às 11:19
Prezada Equipe Positano,
Como vocês podem garantir que o produto não saiu danificado do seu estoque ou foi danificado no transporte? É inacreditável que alguém consiga abrir todos os produtos durante a entrega.
Aqui está a credibilidade do cliente que é posta a prova, mas que vocês garantem que o erro nunca acontece do lado de vocês. Ou seja, o cliente é vítima e refém de uma falta de garantia.
Isso sem contar que vocês me venderam uma cuba com promessa de entrega em 15 dias por se tratar de um modelo comum, e após 30 dias não tinha previsão de entrega. E pior, após eu ter decidido cancelar e utilizar o crédito por algo que vocês não me entregaram, o seu pessoal me ligou querendo agendar a entrega da dita cuba que eu já havia devolvido. Isso mostra como é ineficiente seu controle.
Marcelo
Réplica da empresa
30/05/2018 às 12:45
Bom dia,
Novamente informamos que foi assinado o canhoto da Nota Fiscal e o termo de recebimento de louças como recebido em perfeito estado.
A pessoa responsável pela obra que foi contratada pelo senhor e assinou o documento deve ser responsabilizado, e não a empresa que fez a entrega corretamente.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/06/2018 às 19:29
Uma empresa séria é aquela que respeita o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2018 às 13:39
Reiteramos que a reclamação deveria ser dirigida ao prestador de serviço e responsável pela obra que se responsabilizou e quebrou o material. Todo nosso procedimento está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.