TROCA DO PRODUTO
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
19/03/2018 às 09:13
ID: 33887379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Fiz a compra de um cuba no site da americanas, que fez a venda e a entrega seria a Positano Desgin.
Recebi o produto porém não era o mesmo que eu desejava, no mesmo dia em que recebi tentei contato e ainda estou tentando contato para fazer a troca, já faz 10 dias e ainda não consegui fazer a troca do meu produto.
Preciso fazer a troca urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2018 às 16:52
Boa tarde ! Este caso já estamos tratando com a cliente.
As peças adquirida pelo cliente não vem com os Kits de instalação conforme já informado pelo fornecedor, entramos em contato com a cliente para saber se queria adquirir os kits e não obtivemos mais retorno.
att.
Positano Atelier
Réplica do consumidor
19/03/2018 às 18:05
Em resposta a esse primeiro contato, falei que não gostaria apenas do kit e sim da troca do produto em si, pois não era o desejado. E apartir dai nao obtive mais retorno.
Réplica do consumidor
26/03/2018 às 06:36
Após reclamação nesse site, a empresa entrou em contato e esclareceu os fatos, porém ainda não se posicionou para resolver o problema. Possuem o produto desejado para troca em site, mas não faz nada de fato fazer a troca.
Réplica da empresa
27/03/2018 às 11:21
O caso já esta sendo tratado com a cliente por email.
Consideração final do consumidor
20/07/2018 às 13:09
Demoram, mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7