Cobrança indevida e cancelamento indevido do plano de saúde Bradesco por falta de pagamento

Prezada Sra.,Polyanna, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Conforme registros em nosso atendimento, em 04/11/2025 foi solicitada a inclusão do débito automático. No mesmo dia, às 15h, encaminhamos a confirmação da alteração, bem como as orientações necessárias para que a titular realizasse a habilitação da função diretamente junto ao banco, etapa indispensável para a efetivação do débito automático.

Ressaltamos que a administradora realiza a solicitação sistêmica, porém a ativação final depende da autorização no ambiente bancário do cliente. Enquanto essa etapa não é concluída, o sistema mantém a emissão dos boletos como forma de garantir a continuidade da cobertura.

Verificamos ainda que os boletos em aberto foram devidamente pagos em 20 e 21/01, regularizando a situação financeira do contrato.

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que não houve intenção de penalizar a cliente. A comunicação de cancelamento é gerada de forma automática quando há registros de inadimplência, conforme regras contratuais e normativas da ANS, e não representa uma desconsideração ao histórico de solicitações realizadas.

Nosso compromisso é com a transparência e a manutenção do seu plano ativo.
Permanecemos à disposição para acompanhar a efetiva ativação do débito automático junto ao banco, bem como para prestar todo o suporte necessário para evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento