Empresa devedora
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 13:49
ID: 247769721
No dia 6 de março deste ano cancelei meu plano de saúde ***** administrado pela *****. Apesar do cancelamento no dia 15 do mesmo mês foi realizada a cobrança da mensalidade subsequente, abril. Desde então estou tentando que seja realizado o estorno não apenas da mensalidade como dos dias não utilizados. Nesse meio tempo me feita uma cobrança pela coparticipação de um serviço utilizado. Inúmeras datas de devolução me foram dadas sem o cumprimento de nenhuma.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:21
Prezado Sr. José Moacir, boa tarde!
Lamentamos sinceramente os transtornos causados ao longo desse processo.
Conforme conversamos por telefone hoje pela manhã, confirmamos que a devolução dos valores será realizada ainda hoje, via Pix, contemplando os valores proporcionais aos dias não utilizados, conforme aplicável.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e estamos atuando internamente para evitar recorrências.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Núbia Borsari
Ouvidoria
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:38
Até o presente momento, às 15h37, não foi creditado nenhum valor em minha conta corrente, ressaltando que a solicitação se iniciou em 16 de março do corrente ano.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 08:12
Prezado Sr. José Moacir,
Conforme alinhado anteriormente, o valor foi devidamente creditado ao longo do dia de hoje, dentro do prazo informado. Ressaltamos que o comprovante da transferência também foi encaminhado para sua conferência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Núbia Borsari
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 13:40
Desgastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3