Mau atendimento aumento do plano

Olá! Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa relatada. Não é esse o padrão de cuidado e respeito que buscamos oferecer, especialmente a profissionais da saúde e beneficiários que confiam em nossa gestão.

Primeiramente, pedimos desculpas pela dificuldade em obter informações claras e tempestivas sobre as opções de categoria e por qualquer sensação de desamparo gerada durante esse processo. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao reajuste aplicado e à busca por alternativas mais acessíveis e concordamos que você merece um atendimento ágil, humano e objetivo.

Sobre o reajuste informado:
O percentual de 9,60% refere-se ao reajuste anual do plano, definido de acordo com as regras contratuais e regulatórias. Reforçamos que não houve aplicação de reajuste por mudança de faixa etária, respeitando integralmente a legislação vigente.

Quanto às dificuldades relatadas para obter informações sobre planos alternativos:
Reconhecemos que, devido à alta demanda recente, nosso tempo de resposta ficou abaixo do adequado. Isso não deveria ter impactado a sua solicitação, e pedimos sinceras desculpas por isso. Já direcionamos sua manifestação internamente para garantir prioridade no seu atendimento.

Estamos providenciando:

O envio, de forma clara e organizada, das categorias disponíveis, inclusive com abrangência, rede credenciada (hospitais, laboratórios e serviços) e valores.

Confirmação sobre a existência de plano exclusivamente hospitalar, conforme solicitado.

Um atendimento dedicado, para que você não precise buscar informações no site sem orientação.

Nosso compromisso é assegurar que você receba todas as informações necessárias, sem obstáculos, para que possa avaliar com tranquilidade a melhor opção de cuidado para sua saúde.

Agradecemos por trazer o tema ao nosso conhecimento e por nos permitir corrigir o ocorrido. Estamos à disposição para resolver completamente sua demanda.

MUITO FALATÓRIO SEM SOLUÇÃO DA MINHA DEMANDA
EUUU TAMBÉM LAMENTO MUITO O MAL ATENDIMENTO
NÃO TRABALHO NA ADMINISTRADORA SE PEÇO UMA INFORMAÇÃO É PARA ME ESCLARECEREM NÃO ME MANDAREM VER O SITE

Entendemos sua frustração e agradecemos por retornar.

Para evitar qualquer novo transtorno, encaminhamos a rede credenciada diretamente para o seu e-mail, de forma a facilitar sua consulta, sem depender de links ou buscas adicionais.

Além disso, tentamos contato telefônico por três vezes no dia de hoje para esclarecer todas as suas dúvidas de forma imediata, mas não conseguimos completar a ligação. Permanecemos totalmente à disposição para retornar no melhor horário para você, basta nos informar.

Nosso objetivo é resolver sua demanda de maneira clara e rápida.

como falei anteriormente no meu e-mail com a administradora preciso por escrito para avaliar com o jurídico da minha clínica

Quero inicialmente responder ao sr PAULO CÉSAR SANTOS do setor de RELACIONAMENTO DA POSITIVA
DESRESPEITOSO um funcionário como ele põe em risco TODA A QUALIDADE DE UMA EMPRESA
me deixou sem resposta APESAR DE TODAS AS SOLICITAÇÕES MINHAS
SOU CONSUMIDORA e TENHO O DIREITO JURÍDICO de optar pelo melhor produto para mim

Ainda estou aguardando após 3 dias de solicitação para fazer o downgrade do meu plano de saúde através da
administradora POSITIVA
ESTÃO CERCIANDO
OS MEUS DIREITOS
já mandaram o boleto para pagar

Quero deixar aqui o meu depoimento sobre algumas funcionárias dessa empresa
como a Sra ***** gerente executiva que me atendeu com muita educação e gentileza e a Sra ***** do setor de relacionamento
Estão fazendo de tudo para solução do meu problema
PORÉM CONTINUO TENDO PROBLEMAS COM O ST *****
ASSIM COMO ELE NÃO SABE MEDICINA EU NÃO TRABALHO EM PLANO DE SAÚDE
NÃO SOU OBRIGADA A SABER
E É FUNCIONÁRIO DO RELACIONAMENTO DOS CLIENTES
FUNCIONÁRIOS COMO ELE É QUE LEVAM O NOME DA EMPRESA PARA BAIXO
ASSIM COMO A SRA ***** E ***** ENALTECEM O NOME DA EMPRESA
Ainda não foi resolvido o meu impasse

continuo sendo mau atendida pelo FUNCIONÁRIO DO RELACIONAMENTO *****
NAOtrabalho para plano de saúde
sou MÉDICA

Sra. Márcia, bom dia!

Conforme alinhado há pouco via WhatsApp, estamos encerrando o caso, uma vez que a senhora optou por permanecer no plano atual.

Em relação às manifestações envolvendo o colaborador Paulo Cesar, gostaríamos de reforçar que já iniciamos a apuração interna do caso. Nosso compromisso é atuar com responsabilidade e transparência, sempre priorizando a compreensão das necessidades de nossos beneficiários e oferecendo um atendimento ágil, claro e resolutivo.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos a oportunidade de auxiliá-la.

Tenha um excelente dia!

Núbia Borsari

Resolvi pelo EXCELENTE ATENDIMENTO DA gerente excecutiva Sra NUBIA permanecer no plano antigo
Porém permaneço com o mau atendimento do Sr Paulo César Santos
Meu bem estar não compensa o mau atendimento que tive por ele
A SRA NUBIA TUDO DE BOM !!!!
Pelo seu excelente atendimento PERMANEÇO NO PLANO