Mau atendimento

Question

A Positiva com a Bradesco formam uma dupla imbativel.
A cerca de 6 meses pedi a inclusão de dois medicos na rede do meu convenio.
Estou esperando a resposta até hoje.
Por sua vez, a Positivo fala que o problema é da Bradesco e eu que me vire com ela, mas entendo eu que, como a Positiva vendeu, ela tem, ao menos uma coresponsabildiade sobre o fato.
No contato com a Positiva de hoje é o famoso, se vira com a Bradesco.
A meu ver, parece que Positiva e Bradesco são uma dupla dinamica. Um só empurra para o outro e ninguem resolve nada.

Accepted Answer

Prezado Sr. Rogério Crotti,

Conforme conversamos por telefone em 10/03/*******, gostaríamos de reforçar que a Positiva atua como administradora do seu plano, sendo responsável por intermediar suas solicitações junto à Seguradora.

Sua demanda se trata de uma questão assistencial, e, por esse motivo, não temos autonomia para incluir novos prestadores diretamente. No entanto, com o objetivo de melhor atendê-lo, encaminhamos os dados dos médicos à Bradesco para análise de um possível credenciamento.

O prazo para retorno dessa análise é de até 10 dias úteis a partir de 10/03/*******. Nosso time de relacionamento ao cliente acompanhará o processo e entrará em contato assim que houver um parecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Núbia Borsari

Mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor