Reajuste de Plano de Saúde e informação
Não resolvido
Angra dos Reis - RJ
04/04/2025 às 15:12
ID: 213960031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi comunicado da Positiva informando que meu plano de saúde sofrerá um reajuste de 39% a partir de maio de 2025. Em maio de 2024 meu plano foi reajustado em 31%. Esses reajustes são abusivos, em 3 anos de uso do plano já houve um aumento acumulado de 87%. Entrei em contato com a positiva, protocolo ***** solicitando a memória de cálculo para chegar a esse percentual. Não quero a justificativa de que é por inflação, sinistro e VCMH, quero ver os valores. A resposta que tive foi que pela LGPD não poderiam me informar. Quer dizer eu tenho que engolir esse reajuste e pronto? Isso não existe, essa conversa de lgpd é balela, tenho o direito de acesso a esse cálculo.
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Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 21:52
A empresa ignorou totalmente a minha solicitação mesmo sabendo que eu tenho direito ao acesso aos cálculos realizados para o reajuste. Me enviaram um texto padrão como resposta sem nenhuma consideração sobre o meu pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2025 às 15:53
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a sua insatisfação.
Referente ao reajuste aplicado ao seu plano de saúde, esclarecemos que ele segue critérios técnico atuariais previstos em contrato e permitidos pela regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), considerando fatores como variação dos custos médicos e hospitalares (VCMH), utilização dos serviços (sinistralidade) e inflação médica.
Buscamos contato telefônico com você para melhor esclarecimento, porém não obtivemos sucesso. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para explicar os critérios gerais utilizados para aplicação do reajuste, bem como quaisquer outras dúvidas relacionadas ao seu plano.
Caso queira retomar o contato conosco, estamos disponíveis pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Núbia Borsari - Ouvidoria