Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

10/12/2024 às 10:10

ID: 204195071

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tenho um plano de saúde da Bradesco Saúde pelo Cremerj
Terá uma majoração de valores que não estão dentro do meu orçamento
Entrei em contato com o setor de relacionamento que é responsável por isso
Sendo atendida pelo corretor ALEXANDRE MAillorca
Tenho até dia 15/12 /******* para executar a troca
Só que agora ninguém me atende
Estão no jogo do empurra
Um para o outro para, inclusive já falei com o corretor que me vendeu
O Sr Anderson
TENHO A LIBERDADE DE FAZE-LO
Não consigo nem pelo telefone nem pelo chat
Mas para vender o plano sim consigo comunicação
Em outro telefone ele se prontificou a me atender imediatamente
Liguei para São Paulo e qual a surpresa quem atendeu o telefone foi o Sr AlEXANDRE MAILLORCA QUE PELO VISTO JÁ TINHA SE LIBERADO DA ALTA DEMANDA

Compartilhe

Resposta da empresa

10/12/2024 às 10:25

Prezada Sra. Márcia, bom dia!

Informamos que tentamos contato, porém não obtivemos sucesso.

Após análise de sua reclamação, identificamos que foi selecionada, na URA, a opção destinada ao apoio ao corretor, canal exclusivo para vendedores. Esse canal tem como objetivo prestar suporte em questões relacionadas a vendas. Para um atendimento mais adequado às suas necessidades como cliente, solicitamos que utilize a opção Relacionamento com o Cliente. Isso nos permitirá oferecer um atendimento personalizado e alinhado às suas expectativas.

Reconhecemos que houve um equívoco ao compartilhar uma tabela de preços incompatível com sua categoria profissional. Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Sobre a alteração da categoria do plano, reforçamos que, para garantir a isenção de carências, é necessário realizar a alteração até o dia 15/12, para vigência em janeiro. Esse período corresponde ao mês de aniversário do contrato do seu plano, conforme previsto na proposta mestra Bradesco.

Estamos à disposição para auxiliá-la nesta atualização e esclarecer quaisquer dúvidas.

Núbia Borsari
Ouvidoria
Positiva Administradora