Entrega Produto errado e não assume.
Resolvido
Curitiba - PR
21/05/2024 às 00:21
ID: 189187937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pedido de peças, expliquei o modelo, motoboy trouxe o errado, no ato eu expliquei que não havia *******. Ele disse que ele não iria levar pra loja. Entrei em contato com o vendedor que disse para ir até a loja trocar. Tá de sacanagem né. Eu pago o frete e agora tenho que ir lá fazer a troca. Se eu tivesse errado no pedido sem problemas. Mas não foi o que aconteceu.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 13:42
Em contato com o cliente, Sr. Kelber. Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua experiência de compra. Realizado a orientação quanto ao procedimento de troca de mercadorias. A solução apresentada pelo gerente o Sr. Erismar, o qual prontamente providenciou a peça adequada para o seu veículo e as providencias necessárias para a troca e assim resolver o problema do cliente da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 09:23
Não resolveu, mandou a peça e me cobrou o frete. Vcs tem problemas mesmo. Gerente disse que ia resolver. Pelo que vi não serve pra nada mesmo.
Réplica da empresa
28/05/2024 às 11:35
Realizado novo contato com o cliente, Sr. Kelber. Conforme anteriormente realizado pelo gerente, o Sr. Erismar. Fizemos o estorno do frete. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido. Reforço ainda que sempre orientamos nosso time a prestar atendimento de qualidade e compromisso com o cliente.
Consideração final do consumidor
31/05/2024 às 12:25
Espero que um pequeno problema seja visto com mais atenção pela equipe. Isso afasta clientes. Agradeço aos envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5