cobrança indevida recusa em cance..r
Resolvido
Betim - MG
05/11/2025 às 07:43
ID: 231075701
Fiz uma contratação de seguro nessa empresa , e fui induzido a pagar a primeira parcela adiantado , que vence todo dia 20 liguei no dia 04/11/2025 pra cancelar e eles estão me cobrando a parcela que vence no 20/11/2025 , se recusando a cancelar se eu não fizer o pagamento antecipado dessa parcela ( em conversa por ***** tenho a informação clara onde eu pergunto várias vezes sobre essa dúvida do pagamento e é me informado que era a primeira parcela !!nunca tinha visto o Contrato eles me enviou no dia do cancelamento onde tem minha assinatura não conheço o documento devem ter colocado junto com a vistoria assim pensei assinar a vistoria , e o contrato não reflete a realidade do que eu contratei !! Solicitei o cancelamento por e-mail e por ***** as atendentes zomba e não resolve o problema anexei 3 evidências que eles assumem o erro da propaganda enganosa e informações erradas sobre o serviço na hora da Venda mas venho através dessa reclamação busca o cancelamento e demonstrar a minha insatisfação
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 11:20
Bom dia, Rodolfo! Tudo bem?
Meu nome é Bárbara Godinho e faço parte do time da Positive Car, atuando na área de Experiência do Cliente.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas em nome de toda a equipe da Positive Car. Precisamos entender melhor a situação para atuarmos da melhor forma possível. Encaminhamos uma mensagem para você no WhatsApp para darmos sequência ao atendimento.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 11:48
Fui pessoalmente no local , tive um atendimento totalmente diferente e fui muito Bem recebido , a atentendente ouviu calmamente minhas argumentações e intendeu a situação se fosse assim no início não teria cancelado pois o serviço é Bom !! aceito as desculpas e muito grato pela solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
06/11/2025 às 13:38
Rodolfo, ficamos muito felizes em saber que seu atendimento presencial foi satisfatório e que conseguimos resolver a situação da melhor forma.
Agradecemos suas palavras e seu reconhecimento para nós.
Seguiremos trabalhando para manter essa experiência positiva com todos os nossos clientes. Muito obrigado pelo feedback!