POSITIVE CRED SERVICOS FINANCEIROS

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

23/02/2026 às 21:54

ID: 241481955

Prezados,
Registro reclamação formal contra a empresa Positive Cred, na condição de intermediadora da operação firmada junto à Capital Consig (Contrato n *****).
No momento da contratação, a colaboradora Emelly, representante da Positive Cred, informou expressamente que, em caso de quitação antecipada, eu pagaria apenas os juros proporcionais decorridos (aproximadamente 3% ao mês + IOF) sobre o valor efetivamente utilizado.
O valor efetivamente liberado foi de R$ 3.451,62.
Após aproximadamente 10 descontos em folha, ao solicitar quitação antecipada, fui surpreendido com saldo devedor de R$ 7.324,99, valor incompatível com as condições que me foram apresentadas no ato da intermediação.
Importante destacar que, antes mesmo de me informarem sobre o desligamento da colaboradora Emelly, estive pessoalmente na empresa em busca de solução. Posteriormente, mantive contato direto com ela por algum período, tentando resolver a divergência apresentada. Somente após a ausência de solução fui informado de que a referida colaboradora não mais integrava o quadro da empresa.
O eventual desligamento de funcionária não afasta a responsabilidade da intermediadora pelas informações prestadas ao consumidor, nos termos dos arts. 30 e 34 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, ao relatar o problema à gerente da empresa, fui orientado a procurar determinados contatos para tratar diretamente com a instituição financeira. Entretanto, não obtenho sucesso nos canais indicados. Ainda assim, foi afirmado que somos clientes e podemos solicitar.
Se a operação foi intermediada pela Positive Cred e o vínculo se deu por meio da empresa, não é razoável que o consumidor fique sem suporte efetivo, sendo direcionado a canais ineficazes, especialmente quando há divergência entre a informação prestada no momento da contratação e o saldo atualmente exigido.
Ressalto que a intermediadora integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e responde solidariamente pelas informações prestadas e pela adequada prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal acerca das condições de quitação antecipada informadas no momento da contratação;
Intervenção efetiva junto à Capital Consig para envio imediato do Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED);
Revisão do saldo apresentado, considerando a promessa de quitação proporcional;
Manifestação expressa quanto à responsabilidade da intermediadora na condução desta operação.
Meu objetivo permanece sendo a solução administrativa. Persistindo a situação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e reguladores.
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