Positivo Distribuidora de Equipamentos de Informatica

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

18/09/2025 às 11:43

ID: 227238239

Título da Reclamação:
Notebook com defeito dentro do prazo de troca VAIO ou Positivo não resolve

Descrição:
Comprei um notebook no site da VAIO mas na nota fiscal veio como Positivo no dia 04/09/2025, recebi o produto no dia 08/09/2025 e, já no dia 10/09/2025, o aparelho apresentou problema na tela (display).
No dia seguinte, 11/09/2025, encaminhei o produto pelos Correios para Curitiba, solicitando a troca por um novo, já que estava dentro do prazo legal de troca imediata, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, ao invés de realizar a substituição, a empresa optou por tentar o reparo, o que não aceito, pois não comprei um produto recondicionado, mas sim novo. Quero a troca imediata por outro notebook novo, e não o conserto do aparelho defeituoso.

Além disso, é praticamente impossível manter contato com a Positivo via e-mail, não há retorno e não existe um canal eficiente de comunicação com o consumidor.

Deixo registrada minha insatisfação, e informo que, caso não seja resolvido com a substituição do produto, irei procurar o Procon e tomar as medidas cabíveis.

Não recomendo a VAIO na verdade a Positivo comprou