Positivo Distribuidora de Equipamentos de Informatica

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Fortaleza - CE

08/12/2025 às 15:08

ID: 234088803

Comprei um equipamento pensando robusto pensando em qualidade e performance. VAIO FE16 VJFE69F11X-B0221H no valor de R$ 3.659,00. Foi faturado para o CNPJ da minha empresa, quando a mercadoria chegou no estado, ficou "presa" na transportadora pelo diferencial de alíquota. Normalmente o fornecedor avisa, pois acompanha pelo rastreio junto a transportadora. Ao serem questionados, não sabiam o porque a mercadoria estava parada no transportador, a informação partiu do destinatário. Seguraram a mercadoria mais alguns dias, mesmo eu informando que temos convenio junto ao estado para pagamento posterior junto aos órgãos competentes. Mercadoria chegou com mais de um mês.
Equipamento apresentou problemas na placa de rede (perde sinal do Wi-fi constantemente), muitas vezes só reiniciando a máquina para voltar o sinal e mesmo assim caia novamente. Foi substituído placa de rede, protocolo ***** . Fiquei mais de uma semana sem equipamento, ao receber, mesmo problema.
Abri chamado protocolo ***** para substituição do equipamento em 14/11/25. Foi informado que eu teria 5 dias uteis para enviar o equipamento, mas que já seria enviado em caráter de emergência a maquina nova, não condicionando o envio do equipamento com defeito. Equipamento com defeito postado dia 21/11/25. Entrado em contato com a Positivo dia 24/11/25, o atendente informou que seria faturado apenas aquele dia, ou seja, zero prioridade, sendo faturado de fato dia 26/11/25. Foi questionado ao atendente a natureza da operação, para que não gerasse impostos novamente, pois na compra já havíamos arcado com os devidos impostos. Atendente fez a confirmação interna, confirmou que pela natureza da operação não haveriam impostos extras. Emitiram uma nota de remessa de substituição em garantia no valor de R$ 2.426,80. Atendente entrou em contato me informando que a mercadoria estava "presa" na transportadora até que a diferença de alíquota seja paga. Perguntei se o mesmo tinha acesso a conversa anterior, mesmo lendo a informação passada anteriormente, foi enfático transferindo a responsabilidade do imposto a minha empresa.
Quinta feira 04/12/25 abri um novo protocolo ***** e aguardo até hoje um retorno. O fluxo de informações e tomadas de ação desse fornecedor é péssimo. Uma vez que paguei pelo equipamento e já paguei os devidos impostos, se a empresa esta substituindo o equipamento e utilizou uma transação que gera imposto a pagar, que recolha o devido imposto. Não posso ser onerado por um problema de fabricação. No mais, não tenho retorno e equipamento.
Primeira e última compra. Problemas sempre vão existir, mas também há de ter boa vontade para resolvê-los.
Mercadoria retida desde dia 03/12/25.