Licença Vitalícia Office 365 Desativada e Cobrança de Taxa para Restauração com Produto Provisório
Não respondida
Coronel Freitas - SC
29/06/2026 às 09:27
ID: 252589289
Em 19 de junho de 2023, adquiri uma licença vitalícia do Office 365 válida para 5 usuários.
Tudo ocorreu bem, até que, em 25/06/2026, recebi um alerta no office que minha conta seria desativada, conforme print em anexo.
Reclamei com o vendedor (Positivo Keys), que me respondeu que:
"Identificamos que sua conta do Office 365 deixou de funcionar corretamente. Isso pode ocorrer por questões de segurança da Microsoft ou pequenas falhas na sincronização da licença algo comum e que serve justamente para proteger seus dados e garantir o uso legítimo do software.
Para que seu acesso seja restaurado com total estabilidade e segurança, é necessário realizar o processo de redefinição da conta. Esse procedimento é simples e rápido, mas exige uma nova verificação e reconfiguração técnica da licença.
Por isso, há uma taxa simbólica de R$30,00 que cobre:
A validação da licença junto aos servidores da Microsoft;
A reconfiguração completa da conta para evitar futuras quedas;
O suporte técnico personalizado durante todo o processo.
Importante reforçar que essa taxa não é um custo do software, e sim um valor administrativo, destinado exclusivamente ao serviço técnico de restauração.
Após o procedimento, seu Office 365 voltará a funcionar normalmente, com todos os aplicativos e recursos ativos, sem perda de dados e com garantia de estabilidade.
Se desejar, posso realizar a redefinição ainda hoje, garantindo que você volte a utilizar o Office o quanto antes.
Pix (CNPJ): ***** *****
Após o pagamento, basta encaminhar o comprovante para que possamos dar início imediato ao processo."
Fiz o novo pagamento e enviei o comprovante.
Porém, ao invés de "reativar", criaram um novo usuário. Fiz a mudança de conta conforme orientado e, para minha surpresa, a mensagem voltou.
Pior:
O que habilirtaram, dessa vez, não foi uma licança vitalícia, mas sim, uma conta provisória para estudante, com validade de apenas 30 dias, de tal forma que já voltou a dar as mesnagens de que será desativado.
Assim, aparentemente, o que estão vendendo NÃO É LICENÇA VITALÍCÍA NENHUMA, mas sim, habilitam uma licança corporativa ou de estudante e, a cada certo tempo, desabilitam ela para exigir novo pagamento, chamando isso de "taxa administrativa para restaurar o sistema", alegando que a falha ocorreu por falha de sincronização, e que isso ocorre por "questões de segurança", mas a verdade é que habilitaram apenas uma versão provisória para estudante e estão lucrando com isso, [Editado pelo Reclame Aqui], fazendo elas acreditarem que adquiram uma licença vitalícia.