PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NÃO CUMPRIDA

Olá Igor, como vai? Esperamos que muito bem.

Analisamos o seu caso e verificamos que você tem um contrato que foi assinado no dia 24.01.*******, o qual você concordou em ingressar em uma ação coletiva com diversos participantes com a finalidade de ocultar os apontamentos dos órgãos de proteção ao crédito, onde nesta ação você é um dos participante ere muitos outros. Além do contrato assinado por assinatura digital, também foi assinado um termo de consentimento de sua inscrição na ação coletiva.

O que é importante ressaltar aqui, é que isso se trata de uma ação judicial. Não existe nenhuma forma de parar uma ação coletiva e prejudicar diversos consumidores pela solicitação de um dos participantes. Dentro de nossas ações coletivas temos consumidores com reais interesses em ter a Positivo Nacional como parceira em defesa do consumidor contra a pratica abusiva dos órgãos de proteção ao crédito em exporem suas dívidas. Interesses reais e muito necessários, pois se tratam de pessoas que não tem condições financeira de quitar suas dividas no momento e precisam ter o seu nome limpo.

Igor, pensando bom senso e interesse coletivo, é impossível pararmos essa ação coletiva a qual todos estão ansiosos pela sua conclusão final. O serviço ao qual você contratou, se trata de uma AÇÃO JUDICIAL, que mesmo que corresse em particular, para paralisação seria necessário pagamento de todas as custas processuais, entre outros.
Hoje a Positivo Nacional é a única empresa habilitada em ação LIMPA NOME do país que realiza a sua ação e faz cobrança do apagamento no êxito e parcelado no boleto bancário, porém a nossa facilidade na forma de pagamento não pode abrir precedentes para desistências.

Espero ter esclarecido todas as suas dúvidas, tenha um ótimo dia!

Pois bem, o prazo que vocês informaram para resolução do caso não foi cumprido, já está vencido. Na resposta que vocês deram acima, só fala da ação coletiva e em nenhum momento vocês dão um parecer sobre o atraso e não cumprimento do prazo da parte de vocês. Como bem informou acima, o contrato foi assinado em Janeiro, já está indo para 2 meses e o prazo para conclusão era de 30 dias em média. Em tentativas de contato pelo WhatsApp, a única resposta que tenho referente a prazo de conclusão, é que logo será resolvido, sendo uma resposta vaga sem um novo prazo previsto.
No contrato que assinei, informa que após 60 dias é possível sim solicitar o cancelamento, pois bem, nessa semana esses 60 dias serão cumpridos e estarei no meu direito previsto em contrato de solicitar o cancelamento do contrato.

Hoje completam 62 dias do início do contrato firmado entre mim e a Empresa, entrei em contato novamente com eles, já que não dão retorno algum sem que a gente vá atrás.
Falaram que eu só iria iniciar a pagar as demais parcelas (tirando o valor da entrada) após ação estive concluída, porém, continuo recebendo as cobranças por parte da empresa prestadora de serviço.
Me passaram hoje que possuem ainda 20 dias para a finalização, porém, esses prazos já não foram cumpridos conforme contrato, e agora passaram outro prazo e insistem e relutam e não cancelar o contrato que eu já pedi o cancelamento mais de uma vez.
Estou totalmente INCONFORMADO com o Serviço Prestado que na verdade não foi prestado até o momento. Inconformado também pela falta de respaldo por parte da Empresa que deixa o cliente desassistido.

A empresa POSITIVO NACIONAL tem descumprido reiteradamente os prazos estabelecidos contratualmente, além de se recusar a proceder com o cancelamento do contrato, mesmo diante do não cumprimento das obrigações assumidas. Em vez de oferecer soluções efetivas, limita-se a emitir justificativas evasivas, com o claro intuito de eximir-se de sua responsabilidade, o que fere os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor (art. 4 e art. 6, III).

Não há retorno adequado ao consumidor, salvo quando há insistência por parte deste, o que demonstra desrespeito ao direito à informação clara e adequada (art. 6, III). A empresa segue efetuando cobranças mesmo sem ter prestado o serviço conforme acordado, contrariando o disposto no art. 39, V do CDC, que veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva.

Foi informado inicialmente que as cobranças somente ocorreriam após a conclusão do processo, cujo prazo médio seria de 30 dias. Contudo, já se passaram quase três meses sem que a prestação de serviço tenha sido concluída ou justificada adequadamente.

Diante da evidente quebra contratual, venho, com base no art. 35 do CDC, requerer o imediato cancelamento do contrato, com a restituição integral do valor pago a título de entrada.

Não recomendo a empresa, pois descumpre os prazos e obrigações contratuais, desrespeita o consumidor e negligencia completamente o atendimento pós-venda, o que configura má prestação de serviço nos termos do art. 20 do CDC.