Positivo Turismo

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Curitiba - PR

07/03/2022 às 16:54

ID: 139586979

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Foi comprado através da agência de viagens positivo turismo, voo + hotel, roteiro Curitiba/Cancun, para período 20/05/******* até 27/05/*******, na qual a Positivo realizou a compra através da fornecedora TREND, vejamos :

- aéreo: realizada a compra em 19 de Dezembro de *******, através da empresa GOL, no valor de R$ 3.*******,22 (três mil setecentos e quatro reais e vinte e dois centavos), pagamento a vista;

- e hotel em cancun: realizada a compra em 10 de fevereiro de *******, no valor de R$ 5.*******,07 (cinco mil duzentos e dez reais e sete centavos) no cartão; Total R$ 8.*******,29 (oito mil novecentos e quatorze reais e vinte e nove centavos) Valores comprovados em anexos.


Porém devido a pandemia, os mesmos foram cancelados pela parte prestadora de serviço, empresa Gol cancelou seus voos, e seguidamento veio o cancelamento do hotel.

Eu sabendo das dificuldades, do período em que passamos na pandemia tentei negociar com a agência positivo turismo para poder marcar outra data da viagem, com as mesmas caracteriscas originais ou não, houve várias negativas da agência positivo turismo e de seus forncedores, ora, não havia malha aérea, ora, a fornecedora do hotel não disponibilizava opções de hotelaria, porém pela insistencia em monstrar que já existiam opções de voos e hotel no próprio site da trend viagens, as mesma informaram que os valores seria praticamento o triplo do pago, não dando saída alguma ao cliente, apenas oferendo um crédito futuro e no qual teria que ser desembolsado um valor a mais para efetivar a viagem, que já estava comprada e paga.


Foi pedido o reembolso dos valores, na data 20/05/*******, para sua agente de viagens Sr.a Michele Nazario, a qualé funcionária e representa a agência positivo turismo e a qual troca emails e mensagens whatsapp comigo e com seus fornecedos da TREND Viagens.

Foi enviado um email pela Sr.a Michele a pedido dela e da trend turismo, sua fornecedora, para que eu assinasse um termo de ciência e anuência, compactuando e acordando que até a data de 31 dezembro de ******* seria feito o reembolso dos valores referente ao hotel vendido pela trend turismo, mesmo sabendo que o prazo era de 12 meses estabelecido pelo governo federal e que esta carta gerava um prazo de 18 meses, tentando facilitar e creditar boa fé das mesma, concordei o aceite. Cópia termo em anexo

Porém, desde novembro *******, estou indagando a agência positivo turismo, como iria ser feito o reembolso, pois parte foi feito a vista e parte em cartão de crédito, a agência não soube responder, não deu retorno, desamparou o cliente, mesmo antes do prazo de 31 de dezembro de *******, como após este prazo, onde valor nenhum foi reembolsado, e alegando-se que a forncedora TREND viagens não responde email, telefone, situação dúvidosa, pois nota-se que para vender novos pacotes a forncedora Trend está presente e ativa respondendo email para vendas de imediato, tanto como a agência positivo turismo.

Referente ao reembolso do aéro pago GOL, a agência de viagens afirma que o reembolso ja foi creditado no cartão de crédito, no qual não ocorreu e nem mesmo comprovada ao cliente pela agencia de viagens em que dia, data, hora ou um protocolo do reembolso efetivado

Positivo turismo, de má fé, visto que eu queria realmente viajar, prometendo e acordado que até o prazo recebia os valores, a mesma teve persuazão e efetividade em lhe vender o mesmo destino Cancun no dia 21/10/*******, pacote para período 30/10/******* à 06/11/*******, pasme, pela própria TREND turismo como fornecedora, a qual alegava não ter malha aérea, não ter hotel disponivel para remarcação e não poder usurfruir até mesmo de créditos para abater a nova compra. Provas em anexo

Positivo turismo, de má fé, visto que o cliente Daniel Waltrick queria realmente viajar, prometendo e acordado que até o prazo recebia os valores, a mesma teve persuazão e vontade em lhe vender o mesmo destino Cancun no dia 21/10/*******, pacote para período 30/10/******* à 06/11/*******,no valor R$13.*******,00 , pasme, pela própria TREND turismo como fornecedora, a qual alegava não ter malha aérea, não ter hotel disponivel para remarcação e não poder usurfruir até mesmo de créditos para abater a nova compra. Provas em anexo


Ou seja, houve má fé de ambas empresas , prejudicando o cliente, no qual havia se programado para receber o valor até 31/12/*******, no qual iria sanar credores da segunda viagem comprada para cancun, havia programando o recebimento na data visando pagar IPTU, IPVA, visto que vencem em janeiro e fevereiro de *******, acarretando apertos financeiros originados por terceiros que compriram o acordo firmado das partes, tendo apenas o cliente Daniel Waltrick o único prejudicado financiramente, sendo enganado por [Editado pelo Reclame Aqui] respostas que nunca foram verdadeiras.


Fato, quando um consumidor compra com um agente de viagens, ao invés de comprar direto com a aérea ou hotel, o consumidor busca, segurança, respeito, atenção e o mínimo satisfação sobre suas compras algo que as empresas deixaram a desejar uma vez que não respondem mensagens de whatsapp, estão sempre ocupados para atender telefonemas, e sem respostas concretas de mails.


Ocorre que pela falta de informação fui até agência de viagens positivo turismo em dezembro para saber sobre a devolução dos valores pagos, não obtendo êxito ao conversar com o gerente Sr. Augusto, somente escutando [Editado pelo Reclame Aqui] promessas.
Assim, o reclamante abriu uma reclamação junto ao Procon/Pr, o qual aguarda resposta e juizado especial civil