Positivo Turismo

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Curitiba - PR

19/06/2021 às 21:00

ID: 125508455

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Compramos viagem e seguro saúde para viagem com cobertura para COVID com a empresa Positivo Turismo em dezembro de *******, para viajar à Dubai.
No dia 10/01/21 estávamos em Dubai eu, minha esposa e minha filha, quando fiz o PCR para retornar ao Brasil em 12/01/21.
Comecei com sintomas de tosse, dor de cabeça, dor no corpo, mas a princípio nada demais. Minha filha ficou resfriada e minha esposa com sintomas gastrointestinais.
O exame veio positivo para COVID-19 no dia 11/01/21.
Entrei em contato com a Positivo Turismo que entrou em contato com a seguradora Assist Card e os mesmos me ligaram no quarto de hotel, nos dando toda assistência, oferecendo atendimento médico, internamento, etc. Pediram também para que eu guardasse todos os comprovantes de pagamentos com estadias, alimentação, medicamentos, etc, a fim de ser ressarcido posteriormente. Ligação gravada pela Assist Card.
Referi a eles que como sou médico não precisava que outro médico fosse até o hotel. Fomos casos leves, eu tinha medicação que trouxe do Brasil e portanto não precisava que outro profissional de saúde fosse se expor e pudesse ser contaminado por mim.
Ficamos em quarentena por 10 dias e após refizemos os PCR, agora negativos e pudemos voltar ao Brasil.
Ao chegar no Brasil e pedir o estorno dos gastos, conforme a orientação da própria Assist Card, o seguro falou que não pagaria pois não fomos ao hospital.
Insisti no caso que como eu sou médico e não precisava expor outro médico ao risco de se contaminar. Após, a Assist Card afirmou que o meu seguro não cobria pandemias.
Ou seja, comprei com a empresa Positivo Turismo um seguro que deveria cobrir casos de Covid, e inclusive paguei mais caro por isso, mas não havia a tal cobertura.
Quando conversei com a empresa Positivo Turismo sobre tal, eles afirmaram que nada poderiam fazer, que a culpa seria da Assist Card e que se precisasse eu deveria buscar meus direitos.
Contudo, me foi vendido um produto mas que não contempla o que prometia, e ainda sim, cobrado mais caro por isso. Inclusive, a própria vendedora / agente de turismo afirmou que a seguradora cobriria todos os custos em caso de contaminação por COVID como estadia, alimentação, etc.
Tenho todos os comprovantes da estadia estendida de hotel, no qual não pudemos sair para nada, assim como os comprovantes de alimentação, translado ao laboratório para exame e translado ao aeroporto para retornar para casa.
Solicito que façam o ressarcimento de meus gastos o quanto antes.