Produto danificado e demora na resolução da garantia
Em réplica
Barbacena - MG
18/07/2026 às 09:46
ID: 254231631
Fiz uma compra pelo mercado livre o produto veio danificado, já faz um mês que enviei para a garantia que por sinal é bem burocrática. Nem retorno eu obtive ainda, em contato pela quinta vez com a central me foi informado que pediriam urgência e que no dia seguinte haveria um contato. Novamente sem respostas, só queria efetuar a devolução e ser reembolsado pois, o produto não mais me interessa muito mais fácil comprar outro produto que aguardar a garantia, soubesse que seria assim teria feito a devolução direta.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:57
Boa tarde!
Nossa equipe entrou em contato via e-mail com o cliente para dar sequencia no atendimento.
Equipe
Pósitron
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:02
Não recebi nenhum e-mail e já havia dito que o contato prioritário seria via WhatsApp.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 15:31
Boa tarde!
Nossa equipe entrou em contato via e-mail com o cliente para dar sequencia no atendimento.
Equipe
Pósitron
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 09:01
Entraram em contato via WhatsApp para fazer o reembolso porém, deram o prazo de mais 12 dias ou seja só vai postergando uma coisa fácil de se resolver o produto foi comprado no pix ou seja a empresa deveria fazer o reembolso imediato.