Cliente aguarda há mais de 12 horas por técnico para destravar baú de caminhão

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 06:42

ID: 257296415

Bom dia
Estou totalmente indignado com a resposta da pósitron..instalei um rastreador no meu carro ,no qual vou pagar 591 reais por mês pra trabalhar numa respectiva empresa ,foi exigência dela a colocação do rastreador, porém esta instalado a três semanas no carro e a empresa ainda não me contratou ,ou seja , o rastreador está sem uso ..
Enquanto isso estou trabalhando em outras empresas que já presto serviço, mas infelizmente ontem a noite por volta das 19h20 minutos encostei na doca pra descarregar,e me deparo com a porta do caminhão travada, entrei em contato pelo ZAP com a pósitron , e a atendente está até agora atrás de um técnico pra abrir o baú e eu poder descarregar
Das 19h20 de ontem dia 24/8/26, estou até agora esperando,já são 6h30 minutos do dia seguinte, e até agora nada ...
A atendente pra cumprir protocolo disse que se o técnico chegasse aqui ,constatase por algum motivo da trava não liberar não estivesse relacionado ao equipamento,seria cobrado 120 reais + 1 real o km a vinda do técnico...
Agora me diz ,eu era pra está carregando o carro na transportadora agora as 6 da manhã , e a tarde tenho outro carregamento as 17h, e estou sem janta desde ontem aguardando esse técnico,quem pagar o meu prejuízo????
Quanto vou ficar aqui aguardando???

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Resposta da empresa

25/08/2026 às 11:20

Prezado Sr. Leandro,

Lamentamos muito que tenha enfrentado dificuldades com o serviço, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois nos ajudará a aprimorar cada vez mais nossos serviços. Conforme contato efetuado pela nossa Ouvidoria, esperamos que as tratativas referente a sua solicitação tenham sido satisfatórias.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Pósitron Rastreamento
(011) 96399-0556 - Atendimento WhatsApp
4020-3340 - Capitais e Regiões Metropolitanas
0800- 770 3778 - Demais Localidades
0800- 775 6001 - Atendimento a Emergências

Consideração final do consumidor

26/08/2026 às 18:18

Pelo que aconteceu não tinha como dar uma nota maior ,só espero que não aconteça novamente todo esse tempo para um atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5