Rastreador Positron com falhas na.
Em réplica
Barueri - SP
29/12/2025 às 07:32
ID: 236073087
Após passar por uma situação horrível de [Editado pelo Reclame Aqui] de moto, resolvi adquiri dois rastreadores para os meus dois veículos, um carro e uma moto. Desde o primeiro contato com o equipamento a empresa já se mostra falha. Quando é feito o agendamento dá-se a opção para escolher o período para que o equipamento seja instalado. Escolhi o período da manhã, porém foi feito a tarde, passei quase o dia todo esperando. A instalação foi feita dia 06/12, após sair com os veículos observei que a localização não estava atualizada, estava a mais de 4 dias parada/desatualizada. Então entrei em contato, outro ponto negativo, você perde um tempo escolhendo opções numéricas que na maioria das vezes levou à atendentes que não demonstram muita paciência. Foi marcada a manutenção dos equipamentos, o técnico fez as verificações e no mesmo dia mais tarde a localização já estava a muitas horas desatualizada, mesmo estão em local aberto. Enfim a empresa não passou credibilidade desde o início, solicitei a retirada dos equipamentos já que não funcionam corretamente, e fui informada que pagaria uma multa por quebra de contrato. Enfim, contratei um serviço para ter um pouco de paz, tranquilidade e segurança após um episódio traumático, porém a empresa Positron está me oferecendo o contrário disso. Como vou ficar tranquila e confiante sendo que nem sei se o veículo foi furtado ou se o rastreador está com informações desatualizadas? Como vou confiar se em algum momento os veículos precisarem serem localizados os rastreadores irão funcionar adequadamente?Quero tirar os rastreadores, mas não acho justo pagar por isso uma vez que o serviço que oferecido não está sendo realizado.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:56
Prezada Sra. Fabiana,
Lamentamos sinceramente pela dificuldade enfrentada. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços. Conforme contato realizado pela nossa Ouvidoria, esperamos que a sua solicitação tenha sido atendida de forma satisfatória.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição através dos nossos canais de relacionamento.
Atenciosamente,
Pósitron Rastreamento
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Réplica do consumidor
07/01/2026 às 07:56
Mensagem: Essa mensagem enviada pela empresa parece até ironia. E sim, ao meu ver vocês precisam melhorar muito!
O problema ainda não foi resolvido, o veículo continua com um rastreador que não funciona corretamente. A ouvidoria entrou em contato comigo, com o mesmo perfil de funcionário, deixando a impressão que o cliente tem que ser compreensível por que a empresa não está se negando a ajudar. Foi o que eu ouvi mais de uma vez!! Nesse contato foi agendado a reinstalação do equipamento para o dia 06/01 no período da manhã e o não pagamento da parcela referente ao mês de janeiro. No dia 06/01, dia do agendamento, fiquei aguardando até mais ou menos meio dia e nada. Entrei em contato com o Edmilson da ouvidoria via WhatsApp, e após um longo período por volta das 16 horas o mesmo retornou oferencendo a data do dia 12/01 para fazer a reinstalação. E no mesmo contato houve a cobrança do boleto do dia 05/01!!! E só as 16:33 recebi um SMS informando sobre o cancelamento da reinstalação. Ou seja, são as mesmas atitudes. A mesma falta de respeito. Eu queria que a Positron entendesse que a confiança já foi quebrada e a empresa não tentou melhorar isso. Eu não quero mais esses rastreadores nos meus veículos, eu não confio mais no serviço da empresa, mas estou sendo obrigada a mantê-los para não pagar a multa. Sou obrigada mesmo a empresa não fazendo o mínimo. A Positron só está me causando transtorno. Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e escolhi (erroneamente) a Positron para ter segurança e tranquilidade, mas isso eles não estão oferecendo. Se a empresa não consegue fazer o mínimo como posso confiar que no momento necessário algo será feito!!