Insatisfação total e pouco caso com cliente - Não são profissionais
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2020 às 11:39
ID: 104466659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de uma marca de moda praia e contratei 5 meninas para fazer uma campanha através da Post2b, enviei 10 peças para essa ação. Apenas 1 menina fez a campanha de maneira satisfatória, as outras me entregaram fotos abaixo das minhas expectativas, então resolvi cancelar a campanha. Todo o meu contato com a empresa vem sendo feito com a Mylena, que de princípio tentou me ajudar para falar com as meninas, que faziam pouco caso, não tinham comprometimento com prazo e nem demonstravam interesse em cumprir o que foi acordado comigo. Como nada ficou resolvido, voltei a falar com a Mylena sobre o cancelamento da campanha que ficou ganhando tempo e não me passou nenhum posicionamento. Já faz mais de 20 dias que entro em contato com ela, esperando resolver a situação de uma maneira amigável, até que ontem eu passei a ela toda minha insatisfação com a POST2B ao fazer pouco caso com os clientes que acreditam que o trabalho deles são sério.
A Mylena então me passou a informação de que o deposito seria feito ontem mesmo, até agora nada e ela não responde minhas mensagens.
Isso é um absurdo, falta de consideração total com os clientes. Eles não são profissionais, demoram a resolver o problema, mentem em relação ao estorno, até a gente ficar sem paciência nenhuma. Não é o cliente que tem que ficar cobrando campanha, dinheiro de volta, a empresa é que tem que agir de maneira séria e profissional.
Não imaginava que a empresa seria assim até pelo sócio famoso que tem.
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Resposta da empresa
17/06/2020 às 16:29
A sua campanha foi cancelada em nossa plataforma e o valor de investimento em contratação de influenciadoras (R$ *******,00) foi devolvido na íntegra para sua conta bancária.
Estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Post2B
https://*******
Réplica do consumidor
17/06/2020 às 17:01
Sim, depois de muito estresse o dinheiro pago pela campanha foi devolvido. Após a minha reclamação aqui a Camila Nakano entrou em contato comigo, fez um cálculo completamente surreal para ainda me cobrar pela campanha. Tive muito aborrecimento, pois eu já estava no prejuízo, foram 7 peças de biquini a troco de vídeos muitos ruins para story. O valor que eu vendo essas peças é muito superior aos $ ******* da campanha.
E para que a POST2B existe? Exatamente para dar segurança às marcas contratantes mas a função de vocês não foi cumprida. A Mylena se dispôs a falar com as meninas, pois elas não respondiam no chat, disse que era proibido passar qualquer contato delas e a partir de então, ao invés de cobrar, gerenciar com elas, teve um descaso enorme com a minha marca.
Eu fiz várias parcerias diretamente com as influenciadoras e o resultado sempre foi melhor do que eu esperava, ter contratado a POST2B foi só pra ter prejuízo já que a função da empresa não foi exercida.
Além do mais, deletaram as minhas campanhas antigas da plataforma (provavelmente para eu não ter prova) e a Camila ficou me pressionando a retirar essa reclamação antes mesmo de resolver o meu problema por completo.
Não sabem lidar com cliente, não possuem empatia e postura nenhuma para relacionamento quando o erro foi deles.
Então essa reclamação vai continuar aqui, tendo em vista os inúmeros aborrecimentos que tive com a empresa. Aprendam a lidar com cliente, não importa se o valor da campanha é $ ******* ou $ 10 mil reais.