Atraso na entrega de produto comprado online
Não resolvido
Salvador - BA
17/08/2025 às 23:22
ID: 224736909
Fiz a compra de uma Tv com a loja Commshop através do marketplace da Kabum!, essa televisão está registrada no site de rastreio da transportadora como coletada e em transporte inclusive registrado como previsão de entrega como dia 07/08/2025 entretanto não foi entregue. Como no site da Kabum! existe um prazo diferente para dia 15/08/2025 esperei até ontem pela manhã quando procurei aqui no Reclame Aqui e encontrei um telefone para contato com a Posta Br, neste contato solicitei a explicação do motivo e prazo porém só obtive resposta para perguntar o meu nome apesar de já ter enviado nas mensagens o codigo de rastreio.
Gostaria de explicações e um prazo para entrega do produto visto já ter passado a data inicialmente prevista.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2025 às 11:25
Prezado Sr. Victor Simões,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência insatisfatória em seu atendimento inicial. Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer sua situação com prioridade.
Conforme verificamos, o seu *******-se em nosso sistema com a coleta confirmada e dentro do fluxo de transporte. Entretanto, identificamos uma divergência entre a data prevista em nosso rastreio (07/08/*******) e a data informada pelo marketplace Kabum! (15/08/*******). Essa diferença ocorre porque cada parceiro comercial pode adotar um prazo próprio para entrega, o que pode gerar confusão.
Nosso time já está acompanhando o seu caso junto à equipe operacional para confirmar o status atualizado da sua entrega. A previsão de entrega já está devidamente corrigida, daremos máximo empenho para entregar no menor tempo possível.
Nosso compromisso é entregar o seu produto com segurança e mantê-lo informado a cada etapa, se desejar pode chamar nosso atendimento pelo WhatsApp******* que iremos dar informações passo a passo da sua entrega.
Atenciosamente,
SAC - Postal BR
Réplica do consumidor
23/08/2025 às 17:10
Mais uma vez venho aqui para reclamar do mesmo problema. Vocês me deram um novo prazo e mais uma vez eles não foi cumprido. O que está acontecendo? Porque ainda não recebi meu produto?
Réplica da empresa
25/08/2025 às 08:16
Bom dia!
Identificamos a necessidade de confirmar algumas informações referentes à sua entrega. Para darmos continuidade com prioridade, pedimos que entre em contato com o nosso SAC pelo número*******.
Assim que recebermos a confirmação do seu endereço, sua entrega será tratada com máxima urgência.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente
SAC - Postal BR
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 08:51
Apesar de ficar disponível em diversas ocasiões e ter tentado possibilidade a entrega do produto inclusive combinando horário que estaria no local para receber, a empresa nunca fez a entrega me enrolou por 1 mês, uso como desculpa que o produto teria retornado para ser cancelado, entretanto no final que tem que pedir contestação e estorno do pedido fui eu. Extremamente insatisfeito com o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0