Atraso na entrega de TV Samsung comprada no Extra.com
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2025 às 22:49
ID: 222085551
Quero reclamar de atraso da minha mercadoria, pedido *****, compra realizada em 01.07.25 no site Extra.com , onde no rastreio consta A Empresa Postal Br - ***** como responsável pela entrega. Sendo que já tentei diversas tratativas e não consigo receber pelo bem que paguei . Esta empresa está ferindo os artigos do Código da Defesa do Consumidor q trata sobre entregas . Já houveram 2 marcações para entrega, dia 08 .07 e depois 11.07 . E NÃO ENTREGARAM MINHA MERCADORIA , a saber uma TV samsung 50 . Sequer satisfação dão para o cliente . Tentei resolver com todos os envolvidos, mas a resposta é sempre a mesma , q o produto está na transportadora " a caminho " .
A mercadoria saiu da Empresa VTM telecomunicações na Serra -ES no início do mês, com entrega para esta transportadora finalizar a missão aqui no RJ, no meu endereço cadastrado na compra .
Gostaria de resolver minha situação, pois estou sem TV, já q a minha queimou , dependendo exclusivamente desta Empresa , já com a mercadoria paga . Que cumpram com a máxima urgência minha entrega .
Estou aguardando comunicação e resolução do caso,
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2025 às 12:38
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela falha momentânea no link de rastreamento, que já foi corrigida e encontra-se funcionando normalmente.
Informamos que sua entrega está programada para ocorrer amanhã, dia 17/07/*******.
Nosso time de atendimento está à disposição para qualquer informação adicional e continuará acompanhando a entrega até sua finalização, garantindo que o ******* em segurança.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Postal BR
*******
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 14:33
Foi explicado o contratempo e rapidamente passaram a executar a entrega da minha mercadoria. Já no dia seguinte da minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10