Cobrança indevida e não ressarcimento de valor pago em boleto com dados incorretos

Boa tarde, senhora Clenira!

Em resposta à manifestação, informamos aqui seu protocolo de atendimento: *****.

Foi realizada análise preliminar das informações constantes na manifestação registrada na plataforma do Reclame Aqui.

Conforme narrativa apresentada, o pagamento realizado destinava-se supostamente à operadora Humana Saúde Sul, tendo sido efetuado a partir de código de barras encaminhado por terceiros não identificados, sem que haja informações acerca do canal utilizado, origem do contato, atendimento acessado ou eventual abordagem recebida pela senhora.

Observa-se, ainda, que o pagamento teria sido realizado em favor de pessoa diversa da pagadora, constando no boleto o nome C. M. U., circunstância que evidencia a ausência de validação prévia das informações constantes no documento pela Sra. C. U. de S. antes da efetivação da transação.

Adicionalmente, o comprovante encaminhado não contém informações suficientes para vincular a operação à Postal Saúde, uma vez que:
* não apresenta identificação da instituição bancária responsável pela arrecadação;
* não contém CNPJ da Postal Saúde;
* não permite validação da autenticidade do documento;
* apresenta apenas a descrição Postal Saúde Ltda. como favorecido da transação.

Ressalta-se, ainda, que após verificação realizada por esta área, não foi identificado ingresso do valor mencionado em quaisquer contas vinculadas à Postal Saúde.

Diante do exposto, não foram identificados elementos que permitam associar a cobrança relatada ou a transação apresentada à Postal Saúde, especialmente considerando a inexistência de vínculo das pessoas mencionadas com esta Operadora, a ausência de identificação formal da origem da cobrança e a inexistência de registro financeiro correspondente nas contas institucionais.

O contexto apresentado sugere, em tese, possível atuação irregular de terceiros, situação que demanda apuração perante os canais efetivamente utilizados pela senhora para recebimento da cobrança e realização do pagamento.

Em caso de dúvidas, entre em contato com os nossos canais oficiais de atendimento:

Central de Atendimento ao Beneficiário: (0800 888 8116) por este número você consegue informações sobre a rede credenciada; alteração cadastral; informações sobre inclusão, renovação e exclusão de beneficiários; auxílio na emissão de extrato de despesas médicas; alteração de senha da área restrita ao beneficiário; informações relacionadas a reembolso e outros serviços 24h por dia.
Atendimento presencial: https://www.postalsaude.com.br/encontre-sua-filial/

Ouvidoria: (0800 888 8120) O canal de ouvidoria é um segundo atendimento, ou seja, deve ser utilizado caso não tenha recebido a resposta da sua solicitação pela Central de Atendimento ou se sentir insatisfeito com o resultado do seu questionamento Horário de atendimento - Segunda a sexta, das 8h às 18h.

WhatsApp: (61) 3425-6600 - Horário de atendimento - 24h por dia - sete dias por semana
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Atenciosamente,

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