Dificuldade de acesso a canais de atendimento para resolver questões de pais.

Bom dia, senhora Kelyta!

Em resposta à manifestação, informamos aqui seu protocolo de atendimento: *****.
Com relação ao reembolso, conforme disponibilizado no site da Postal Saúde, no link: https://www.postalsaude.com.br/reembolso/ , o reembolso integral é:
A utilização de serviços médicos, hospitalares e odontológicos realizados por intermédio de rede particular não credenciada, autorizada previamente pela Postal Saúde em virtude de indisponibilidade ou inexistência de rede credenciada no município demandado ou limítrofe.
Cabe esclarecer que o reembolso só é realizado para tratamentos cobertos pela Postal Saúde, conforme disponibilizado na tabela abaixo:
https://www.postalsaude.com.br/cobertura_plano/
https://www.postalsaude.com.br/wp-content/uploads/2024/01/TABELA-DE-COBERTURA-MEDICA-18Jun.pdf
40808033 Mamografia convencional bilateral disposta na página: 541
40808041 Mamografia digital bilateral PAC - DUT N 52 - disposta na página: 542
DUT N 52 MAMOGRAFIA DIGITAL
1. Cobertura obrigatória para mulheres na faixa etária entre 40 e 69 anos.
https://www.gov.br/ans/pt-br/arquivos/acesso-a-informacao/participacao-da-sociedade/consultas-publicas/cp61/dut/cp_61_52.pdf
A Postal Saúde deverá garantir o acesso do beneficiário aos serviços e procedimentos definidos no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da ANS.
O reembolso livre escolha consiste na utilização de serviços médicos e odontológicos cobertos pelo Plano Correios Saúde II, realizados por intermédio da rede particular, não credenciada, por opção e conveniência do beneficiário.
A Postal Saúde dispunha de prestadores aptos para o atendimento, cabe ressaltar que a cobertura / pertinência técnica serão avaliadas após solicitação de guia em sistema, sendo eles:
TESLA DIAGNOSTICO POR IMAGEM
Endereço: Quadra ASA NORTE, 7 SOBRELOJA, SMHN QUADRA 2 BL B LJS 7/8 - Brasília DF - (61) 3326-4299 - Especialidades: RADIOLOGIA E DIAGNÓSTICO POR IMAGEM
PERFECTA
Endereço: Setor SHLS QUADRA 716 TORRE 2, 0 EDIFICIO CENTRO CLINICO SUL SALA 17 22 T216 - (61) 3245-5872 - Especialidades: RADIOLOGIA E DIAGNÓSTICO POR IMAGEM
Clínica Viver
Endereço: Setor SHL/SUL QUADRA 716 BLOCO 01, 0 S/N SALA 320, ASA SUL - Brasília DF - (61) 3034-8833 - Especialidades: ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA, GINECOLOGIA E OBSTETRICIA, MASTOLOGIA, RADIOLOGIA E DIAGNÓSTICO POR IMAGEM.
Para realização do novo exame em novembro, segue rede credenciada apta para atendimento. Cabe ressaltar que a cobertura / pertinência técnica serão avaliadas após solicitação de guia em sistema:
40808033 Mamografia convencional bilateral disposta na página: 541
40808041 Mamografia digital bilateral PAC - DUT N 52 - disposta na página: 542
DUT N 52 MAMOGRAFIA DIGITAL
1. Cobertura obrigatória para mulheres na faixa etária entre 40 e 69 anos.
https://www.gov.br/ans/pt-br/arquivos/acesso-a-informacao/participacao-da-sociedade/consultas-publicas/cp61/dut/cp_61_52.pdf
Clínica da Mama: Endereço: Setor SHLS QD 716 CJ L BL 02 CONSULT T218 W, 0 S/N CONSULT T218 W424 - ASA SUL - Brasília DF - Especialidades: GINECOLOGIA E OBSTETRICIA, MASTOLOGIA, RADIOLOGIA E DIAGNÓSTICO POR IMAGEM - (61) 3213-6625
Clínica Viver: Endereço: Setor SHL/SUL QUADRA 716 BLOCO 01, 0 S/N SALA 320
ASA SUL - Brasília DF CEP: 70390-700 - Especialidades: ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA, GINECOLOGIA E OBSTETRICIA, MASTOLOGIA, RADIOLOGIA E DIAGNÓSTICO POR IMAGEM - (61) 3034-8833
Janice Lamas: Endereço: Setor SHLS QUADRA 716 BLOCO F, 0 SALAS 301, 303, 503, 504, 508 E 511 - ASA SUL - Brasília DF - CEP: 70390-700 - (61) 3213-5161
Segue o link para verificar a rede credenciada:
https://guiasaude.postalsaude.com.br/pesquisa/medico-hospitalar
Quanto à solicitação de ALGIOLOGISTA, registra-se que tal especialidade não é reconhecida pelo Conselho Federal de Medicina - CFM, como faz prova RESOLUÇÃO CFM n 2.380/2024 enviada no WhatsApp.
No que concerne o atendimento prestado ao beneficiário dependente, em consulta ao sistema, verificamos as seguintes informações referentes aos reembolsos solicitados:
Protocolo n ***** (protocolo completo enviado ao e-mail cadastrado em sistema): solicitação de reembolso realizada em 21/11/2025, na modalidade Livre Escolha, referente a consulta urológica, no valor de R$ 230,00. Após análise, foi ressarcido o valor de R$ 59,50, com pagamento efetuado em 23/12/2025.
Protocolo n ***** (protocolo completo enviado ao e-mail cadastrado em sistema): solicitação de reembolso realizada em 28/11/2025, na modalidade Livre Escolha, referente a três notas fiscais, totalizando R$ 9.900,00. Após a análise, foi ressarcido o valor de R$ 865,90, com pagamento efetuado em 23/12/2025.
Esclarecemos que o reembolso na modalidade Livre Escolha é aplicado quando o beneficiário opta por realizar consulta, exame ou procedimento com um prestador não credenciado à rede da operadora, mesmo havendo prestadores credenciados aptos à realização do atendimento. Nesses casos, o ressarcimento é realizado de acordo com as regras previstas no regulamento do plano e na tabela de reembolso vigente, não correspondendo, necessariamente, ao valor integral desembolsado pelo beneficiário.
Ademais, seguem prestadores credenciados:
CEUTA (Centro Urológico de Taguatinga / Hospital Dia)
Endereço: Av. Sibipiruna, Lote 34, Salas 01, 101 e 201 - Águas Claras
Telefone: (61) 3356-0020
Centro Radiológico de Brasília
SHLS Quadra 716, Conj B, Bloco A Lote 01, Asa Sul
(61) 99570-5870


Em caso de dúvidas, entre em contato com os nossos canais oficiais de atendimento:

Central de Atendimento ao Beneficiário: (0800 888 8116) por este número você consegue informações sobre a rede credenciada; alteração cadastral; informações sobre inclusão, renovação e exclusão de beneficiários; auxílio na emissão de extrato de despesas médicas; alteração de senha da área restrita ao beneficiário; informações relacionadas a reembolso e outros serviços 24h por dia.

Atendimento presencial: https://www.postalsaude.com.br/encontre-sua-filial/

Ouvidoria: (0800 888 8120) O canal de ouvidoria é um segundo atendimento, ou seja, deve ser utilizado caso não tenha recebido a resposta da sua solicitação pela Central de Atendimento ou se sentir insatisfeito com o resultado do seu questionamento Horário de atendimento - Segunda a sexta, das 8h às 18h.

WhatsApp: (61) 3425-6600 - Horário de atendimento - 24h por dia - sete dias por semana

E chat, disponível através de: https://www.postalsaude.com.br/

Atenciosamente,
Postal Saúde, Sua vida, nossa existência