Insatisfação com o atendimento Postal Saúde: Dificuldade em encontrar cirurgião torácico credenciado e falha na comunicação.
Resolvido
Itabaiana - SE
26/05/2026 às 19:02
ID: 249763695
Protocolo de atendimento *****. Olá Postal Saúde! Vou abrir mais uma reclamação por aqui, porque cansei de entrar em contato com a Postal Saúde de Sergipe e a Central de atendimento. Infelizmente sempre resolvo apenas por aqui. Pedi informações para a regional de Sergipe onde poderia encontrar cirurgião torácico credenciado pelo plano. Me recomendaram pesquisar na Rede Primavera ou ligar pra central. Ok. Pesquisei nas clínicas e não havia. Liguei para central e confirmei que não havia. A central ficou de abrir um chamado e pediu para eu aguardar. Pediram meu email. Soletrei duas vezes e ainda anotaram errado. Ademais, ainda entenderam errado a minha solicitação. Não se trata de encaminhamento de cirurgia. Trata-se da primeira consulta. Meu filho tem pectus excavatum. Um problema de peito afundado. O profissional indicado para o tratamento desse caso, seja cirúrgico ou não, é um (ortopedista - cirurgião torácico) e não há nenhum profissional credenciado.Expliquei claramente que era uma consulta. Já havia até agendado uma consulta particular com o Dr. ***** da Rede Primavera para pedir reembolso. A central pediu para eu aguardar. Aguardei uma semana e recebo um email me informando que o meu email estava divergente. Ou seja, sequer souberam anotar o email e sequer compreenderam a minha solicitação. Cancelei um atendimento e estou atrasando o tratamento do meu filho
A questão é simples. Vocês vão credenciar um profissional Cirurgião torácico ou posso marcar particular e pedir reembolso? Peço urgência na resposta, pois já esperei demais. Estou cansado do descaso do Postal Saúde. Pagamos a mensalidade e não temos atendimento nas clínicas. Essa não é primeira vez.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:37
Boa tarde, senhor David!
Em resposta à manifestação, informamos aqui seu protocolo de atendimento: *****.
Esclarecemos que, conforme orientações da RN 566/22, o atendimento foi garantido em nossa rede credenciada. Vejamos:
Art. 1 Esta Resolução Normativa dispõe sobre a garantia de atendimento dos beneficiários de plano privado de assistência à saúde.
1 Para fins do disposto nesta Resolução, considera-se:
I - área geográfica de abrangência: área em que a operadora fica obrigada a garantir todas as coberturas de assistência à saúde contratadas pelo beneficiário, podendo ser nacional, estadual, grupo de estados, municipal ou grupo de municípios;
II - área de atuação do produto: municípios ou Estados de cobertura e operação do produto, indicados pela operadora no contrato de acordo com a área geográfica de abrangência;
III - município da demanda: Local da federação onde o beneficiário busca o serviço ou procedimento, desde que faça parte da área de atuação do produto;
IV - rede assistencial: Rede contratada pela operadora de planos privados de assistência à saúde, podendo ser própria ou contratualizada;
V - região de saúde: espaço geográfico contínuo constituído por agrupamentos de Municípios limítrofes, delimitado a partir de identidades culturais, econômicas e sociais e de redes de comunicação e infraestrutura de transportes compartilhados, com a finalidade de integrar a organização, o planejamento e a execução de ações e serviços de saúde;
VI - indisponibilidade: quando, no município da demanda, existe prestador na rede assistencial da operadora de planos de saúde que ofereça o serviço ou procedimento demandado, mas este prestador não se encontra disponível para atendimento nos prazos estabelecidos nesta resolução normativa; e
VII inexistência: quando, no município da demanda, não existe prestador que ofereça o serviço ou procedimento demandado, seja ele integrante ou não da rede assistencial da operadora.
2 As regiões de saúde serão objeto de Instrução Normativa da Diretoria de Normas e Habilitação dos Produtos - DIPRO e serão divulgadas no endereço eletrônico da ANS na Internet ( https://www.gov.br/ans/pt-br).
Art. 2 A operadora deverá garantir o acesso do beneficiário aos serviços e procedimentos definidos no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da ANS para atendimento integral das coberturas previstas nos arts. 10, 10-A, 10-B, 10-C e 12 da Lei n 9.656, de 3 de junho de 1998, no município onde o beneficiário os demandar, desde que seja integrante da área geográfica de abrangência e da área de atuação do produto.
Mediante exposto, conforme mensagem enviada em seu WhatsApp em 27/05/2026, visando o cumprimento da garantia de atendimento e para que o beneficiário não fique desassistido, a Postal Saúde disponibilizou o seguinte agendamento abaixo:
Local: Hospital Primavera
Endereço: Avenida Ministro Geraldo Barreto Sobral, 2277 Jardins Aracaju/SE
Telefone: (79) 98847-9707
Data: 29/05/2026
Horário: 08h30
Recepção: A
Modalidade de atendimento: Contratação Direta Postal Saúde
A garantia se dará por meio de contratação direta, tendo em vista não possuirmos profissional credenciado na especialidade requerida.
Esclarecemos que a Operadora está empenhada, em conjunto com os Correios, para regularizar a situação o mais breve possível. É importante destacar que a conjuntura atual representa apenas uma parte da rede credenciada. Todas as ações administrativas (incluindo remanejamentos e antecipações de repasses financeiros) têm sido discutidas com os Correios. O panorama indica a totalidade dos pagamentos e, por consequência, a estabilidade na oferta dos serviços.
A Postal Saúde permanece mobilizada e comprometida em assegurar que todos os beneficiários tenham a continuidade do acesso aos atendimentos necessários com a qualidade que sempre foi oferecida. Por isso, recomendamos que todos os beneficiários, antes de se dirigirem a qualquer hospital, clínicas etc., entrem em contato com a unidade da Postal Saúde existentes em suas regiões, que eles oferecerão todos os esclarecimentos e, sobretudo, contribuirão para a solução de qualquer dificuldade que possa ter ocorrido.
Em caso de dúvidas, entre em contato com os nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento ao Beneficiário: (0800 888 8116) por este número você consegue informações sobre a rede credenciada; alteração cadastral; informações sobre inclusão, renovação e exclusão de beneficiários; auxílio na emissão de extrato de despesas médicas; alteração de senha da área restrita ao beneficiário; informações relacionadas a reembolso e outros serviços 24h por dia.
Atendimento presencial: https://www.postalsaude.com.br/encontre-sua-filial/
Ouvidoria: (0800 888 8120) O canal de ouvidoria é um segundo atendimento, ou seja, deve ser utilizado caso não tenha recebido a resposta da sua solicitação pela Central de Atendimento ou se sentir insatisfeito com o resultado do seu questionamento Horário de atendimento - Segunda a sexta, das 8h às 18h.
WhatsApp: (61) 3425-6600 - Horário de atendimento - 24h por dia - sete dias por semana
E chat, disponível através de: https://www.postalsaude.com.br/
Atenciosamente,
Postal Saúde, Sua vida, nossa existência
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:57
O atendimento do Postal Saúde fica sendo jogado de um setor pra outro, sem sequer entenderem o objetivo da solicitação. Várias vezes precisei do plano e não tive o serviço. Tive que recorrer às reclamações. Essa situação é muito chata. Desgasta a gente. Pagar um plano e ter praticamente apenas um serviço de urgência credenciado. Os profissionais não querem mais credenciar, pois o plano perdeu a credibilidade. Vou concluir esse tratamento do meu filho e avaliar a saída do plano, como boa parte dos empregados estão fazendo. Creio que a falta de compromisso e de respeito com os beneficiários seja proposital para que gere uma saída massiva. O plano já foi bom e útil. Uma pena o que se tornou o Postal Saúde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2