POSTALSAUDE negligenciando usuarios

Question

DEMORA NA AUTORIZAÇÃO - paciente possui ***** e é portador de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], dependendo vitalmente de marcapasso. Atualmente, apresenta quadro de [Editado pelo Reclame Aqui] com extrusão do dispositivo (o marcapasso está exposto para fora da pele), o que gera [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo com laudos, imagens e registros de prioridade o Postal Saúde não autoriza descumprindo prazos estabelecidos pela ***** da ANS, o prazo máximo de atendimento para casos de urgência e emergência é IMEDIATO.
Vários hospitais em ***** não estão atendendo, outros descredenciaram e quando consegue um que abre exceção para atender há 14 dias o PostalSaude não delibera, colocando em risco a vida dos usuarios.
[Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Boa tarde, senhor Wellington!

Em resposta à manifestação, informamos aqui seu protocolo de atendimento: *****.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei n 13.709/2018), informações relacionadas a autorizações de procedimentos configuram dados pessoais de saúde, classificados como dados pessoais sensíveis (art. 5, II), e somente podem ser compartilhados diretamente com o titular ou com terceiro devidamente autorizado por ele.

Esclarecemos que as devidas orientações foram enviadas ao WhatsApp do titular cadastrado em sistema.

Em caso de dúvidas, entre em contato com os nossos canais oficiais de atendimento:

Central de Atendimento ao Beneficiário: (0800 888 8116) por este número você consegue informações sobre a rede credenciada; alteração cadastral; informações sobre inclusão, renovação e exclusão de beneficiários; auxílio na emissão de extrato de despesas médicas; alteração de senha da área restrita ao beneficiário; informações relacionadas a reembolso e outros serviços 24h por dia.
Atendimento presencial: https://www.postalsaude.com.br/encontre-sua-filial/

Ouvidoria: (0800 888 8120) O canal de ouvidoria é um segundo atendimento, ou seja, deve ser utilizado caso não tenha recebido a resposta da sua solicitação pela Central de Atendimento ou se sentir insatisfeito com o resultado do seu questionamento Horário de atendimento - Segunda a sexta, das 8h às 18h.

WhatsApp: (61) 3425-6600 - Horário de atendimento - 24h por dia - sete dias por semana
E chat, disponível através de: https://www.postalsaude.com.br/

Atenciosamente,

Postal Saúde, Sua vida, nossa existência.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor