Reembolso sem resposta e descaso no atendimento da Postal Saúde
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 16:51
ID: 249324675
Solicitei um reembolso pelo telefone na postal saúde no dia 06/05/2026.
Mandei a documentação solicitada no email no dia 07/05/2026
Recebi a resposta boa e-mail que em 5 dias úteis teria uma resposta da análise da documentação .
Até hoje não obtive nenhuma resposta .
Já liguei várias vezes, e já tenho vários protocolos abertos. Mas nenhuma resposta da solicitação do reembolso. Hoje liguei novamente. Quase 40inutos para ser atendido , para a atendente Natália simplesmente desligar a chamada .
Total descaso .
Meu email estava errado e em todas as ligações que fiz eu pedi para atualizar e os atendentes não atualizam . Aí colocaram a culpa da falta de resposta no email, mas no app o protocolo continua em análise.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:07
Bom dia, senhor Guilherme!
Em resposta à manifestação, informamos aqui seu protocolo de atendimento: *****.
Informamos que o reembolso foi processado por meio da PEG *****, com previsão de pagamento em 30/06/2026.
Orientamos a verificar se o valor foi creditado no próximo dia útil subsequente, ou seja, dia 01/07/2026. Caso não tenha sido pago, por gentileza, nos contate através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato com os nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento ao Beneficiário: (0800 888 8116) por este número você consegue informações sobre a rede credenciada; alteração cadastral; informações sobre inclusão, renovação e exclusão de beneficiários; auxílio na emissão de extrato de despesas médicas; alteração de senha da área restrita ao beneficiário; informações relacionadas a reembolso e outros serviços 24h por dia.
Atendimento presencial: https://www.postalsaude.com.br/encontre-sua-filial/
Ouvidoria: (0800 888 8120) O canal de ouvidoria é um segundo atendimento, ou seja, deve ser utilizado caso não tenha recebido a resposta da sua solicitação pela Central de Atendimento ou se sentir insatisfeito com o resultado do seu questionamento Horário de atendimento - Segunda a sexta, das 8h às 18h.
WhatsApp: (61) 3425-6600 - Horário de atendimento - 24h por dia - sete dias por semana
E chat, disponível através de: https://www.postalsaude.com.br/
Atenciosamente,
Postal Saúde, Sua vida, nossa existência.