sem resposta para processo de reembolso
Respondida
Fortaleza - CE
24/06/2026 às 12:40
ID: 252240167
Eu fiz uma solicitação de reembolso de uma consulta de emergência que eu tive que realizar no dentista, até agora não obtive nenhuma resposta. Desde o dia 10/04 que tento. Primeiro, fiz uma solicitação pelo aplicativo, porém não obtive nenhuma resposta, então liguei e mandaram eu responder um formulário e enviar por email, a nota fiscal, o relatório médico e esse relatório preenchido e assinado. Assim eu fiz.
No dia 29 de maio, eles me responderam no e-mail dizendo que a documentação havia sido recebida e e entraria em análise e que eles, em até cinco dias úteis, me dariam uma resposta. Mas até agora não obtive nenhuma resposta. Liguei de novo quarta-feira ( 17/06/26) e aí a moça me falou que em até dois dias úteis iam entrar em contato comigo para informar como anda o processo do reembolso. Mas até agora, hoje já é quarta-feira de novo (24/06/26), já faz uma semana, e eles não entraram em contato comigo.
Gostaria que resolvessem essa situação, pois ja tem quase 2 meses que estou nessa peleja .
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:14
Boa tarde, senhora Emanuela!
Em resposta à manifestação, informamos aqui seu protocolo de atendimento: *****.
Informamos que o reembolso foi processado por meio da PEG *****, com previsão de pagamento em 21/07/2026.
Orientamos a verificar se o valor foi creditado no próximo dia útil subsequente, ou seja, dia 22/07/2026. Caso não tenha sido pago, por gentileza, nos contate através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato com os nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento ao Beneficiário: (0800 888 8116) por este número você consegue informações sobre a rede credenciada; alteração cadastral; informações sobre inclusão, renovação e exclusão de beneficiários; auxílio na emissão de extrato de despesas médicas; alteração de senha da área restrita ao beneficiário; informações relacionadas a reembolso e outros serviços 24h por dia.
Atendimento presencial: https://www.postalsaude.com.br/encontre-sua-filial/
Ouvidoria: (0800 888 8120) O canal de ouvidoria é um segundo atendimento, ou seja, deve ser utilizado caso não tenha recebido a resposta da sua solicitação pela Central de Atendimento ou se sentir insatisfeito com o resultado do seu questionamento Horário de atendimento - Segunda a sexta, das 8h às 18h.
WhatsApp: (61) 3425-6600 - Horário de atendimento - 24h por dia - sete dias por semana
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