Não respondem meu e-mail para a troca de um produto com defeito.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
15/05/2023 às 11:59
ID: 164647863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações*******- Raphael Oliveira
Solicitei uma troca pra uma camiseta que veio com um furo, e não me respondem o e mail. mandei 09/05.
o serviço desde a compra até a chegada foi excelente, envio rápido, bem embalado, *******%.
mas o pós venda deixou muuuuuito a desejar, espero que me respondam é que consiga trocar a peça.
Att, Raphael
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 15:49
Cliente abriu chamado via email no dia 02/05/******* querendo realizar uma troca dos produtos adquiridos em nosso site, alegando que o tamanho das peças não serviu. e teve a resposta no dia 03/05/*******. Após nosso retorno, ele não mais respondeu o chamado e desistiu da troca e de seu direito de arrependimento.
Passados 7 dias , ja fora do prazo para solicitar a troca/arrependimento, em 09/05/******* o cliente abriu um novo chamado, alegando que uma das peças que havia comprado apresentava defeitos e que gostaria de realizar a troca/devolução. Prontamente abrimos chamado junto ao fornecedor para solucionar o problema do cliente, uma vez que nós não somos fabricantes.
Após recebermos o retorno do fornecedor (dizendo que enviaria um novo produto para o cliente), retornamos o segundo chamado do mesmo, que, por sinal, tentou se aproveitar da situação para realizar a troca de tamanho da peça sem arcar com as despesas de frete.
Atenciosamente,
Lucas
Consideração final do consumidor
07/06/2023 às 13:32
Em nenhum momento quis me aproveitar como foi dito pela loja, já tinha aceita que iria ficar com as peças. Uma ficaria pra uso e outra para revenda, uma eu consegui vender e que eu ficaria para uso calhou de estar com defeito, por isso perguntei se na troca poderia aproveitar para mudar o tamanho, já que de qualquer jeito o envio seria por conta da marca. Diferentemente da postal que iria cobrar o mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8